qc七大手法─特性要因

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1、QC七大手法─特性要因圖報告大綱何謂特性要因圖？使用目的。實施時機。特性要因圖的運作方式。特性要因圖的做法。舉例說明。參考資料。何謂特性要因圖？特性要因圖（CauseandEffectDiagram）對於結果（特性）與原因（要因）間或所期望的效果（特性）與對策間關係，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形，稱「特性要因圖」。用來說明品質特性及影響品質之主要因素與次要因素三者之間的關係，其形狀像魚骨的分佈，故又稱「魚骨圖」。此圖為品管圈創始人石川馨博士所提倡，故也稱「石川圖」。且其作用在闡名原因與結果間的關係，所以又稱「因果圖」。使用目

2、的特性要因圖係檢視結果或問題以發現可能的原因，並收集資料的可能領域。實施時機當團隊嘗試去發掘與解決問題的潛在方法，以及尋覓根本原因時適用。特性要因圖的運作方式1.儘可能的想出所有可能引發的問題產生的因果，並加以分析。思考的方式包括腦力激盪法、5M法、5W1H法、自由討論等。2.把主要的原因加以分類：如原料、方法、機械、人力。3.繪製特性要因圖。4.在圖表上的分類中，寫下其影響。特性要因圖的做法（一）步驟一：決定問題的特性，在畫特性要因圖應先決定問題的特性，如不良率、尺寸不良等。先將特性寫在在右端，自左畫上一條較粗的橫線（母線）並在線的右

3、端畫一個向右指的箭頭。特性要因圖的做法（二）步驟二：將原因分成幾個大類，每大類畫於中骨之上，以圈起來。加上箭頭的大分枝稍斜的60∘〜80∘畫至母線，此線段較母線略細，大原因可分為人、機械、材料、方法或其他。特性要因圖的做法（三）步驟三：探討每個大原因終將其分為中、小原因，把他們記在把他們記載小骨與中骨上。在細分中、小原因時，應注意必須能採取對策為主要條件，且有因果關係者歸於同一中、小骨內，無因果關係則否。特性要因圖的做法（四）步驟四：確認影響問題的原因順序，在所列的原因中認為影響最大的畫上紅圈，再從畫上紅圈的原因當中指出認為影響更大者再

4、畫上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因4至6項。舉例說明某醫院針對提升住院病患滿意度，提出各項對策參考資料1.李元墩：品質管制1998年，復文書局p1482.鄭清和：品管七大手法1997年，復文書局p49-503.GopalK.Kanji&MikeAsher：全面品質管理100種方法2001年，智勝文化出版工公司p197-1984.林清風、林傳成、陳龍祥：基層改善向下紮根2001年，財團法人中衛發展中心p41-43