顾客开心七步曲.ppt

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1、乐在工作，精彩每天！开心人浪分成2组，面对面一字排开轮流叫口号，口号只能是动物或者植物在听到动物时要做出下蹲的动作，口号为植物时要举起双手Attitude态度Knowledge知识Skill技能我们的装备：打招呼货品推介建议搭配穿着方法提议顾客试穿试衣后跟进推介WWS卡收银和道别顾客开心7步曲顾客开心7步曲第一步：打招呼1主动向顾客打招呼2面带微笑、有目光接触顾客开心7步曲第二步：货品推介3主动询问顾客的需要4主动介绍本周新货/重点推荐货品/优惠促销5清晰介绍货品BAF顾客开心7步曲第三步：建议搭配穿着方法6根据货

2、品款式、颜色主动介绍货品的穿着搭配方法(内+外、上+下、衣物配件）顾客开心7步曲第四步：提议试穿7鼓励顾客搭配货场其它货品一起试穿8礼貌地指引顾客到试衣间我们的顾客试衣了…解开货品的纽扣、拉锁用邀请的手势指引客人到试衣间主动将货品挂在试衣间内.提醒客人锁好门并出来感觉以下试穿效果.主动告知有免费改裤的服务.顾客开心7步曲第五步：试衣跟进9能主动询问顾客的感觉10顾客对一件货品满意后,建议多买几件其它货品；顾客觉得货品不适合时，建议选购其它货品顾客开心7步曲第六步：推介WWS卡11主动向顾客推介WWS卡，并介绍会员权益

3、或针对会员的促销优惠.顾客开心7步曲第七步：收银和道别12核对清楚顾客所要的货品件数和价格13地铺：唱收唱付商场铺：礼貌地指引顾客到收银台14双手接收顾客的现金(信用卡/小票)及找零和递给顾客货品15收银员和头档店员微笑地向顾客致谢和道别Retail=Detail细节决定成败大声叫卖！店门口拍手！没有目标的大声招呼！开心精彩从今天开始！请熟习今天分享的内容，参与全民大推动，令店铺里的每一个人都能掌握服务7步曲！乐在工作，精彩每天！