[精选]第三讲-顾客服务七步曲.pptx

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1、顾客服务七步曲店员培训（三）迎宾介绍货品试穿成交续销开票交款改衣道别顾客服务的重要性为什么要强调顾客服务？现在的品牌竞争，商品已不再成为战胜对手的唯一武器，为了保持优势，必须强调高品质的顾客服务。服务无止境！顾客服务使员工得到好处增加收入，提高福利获得个人发展的机会在工作中获得成就感顾客服务使公司得到好处不断提高营业额，不断增加利润公司规模得以扩展不断提高品牌知名度扩大顾客群，获得良好口碑第一步、迎宾从踏进店门开始，那人便已成为我们的顾客。距离顾客最近的导购迅速放下手中工作，微笑地看着他致语：“欢迎光临蓝豹”“请随便看”。不要紧跟顾客，让顾客随意浏览

2、，在附近留意顾客需求。顾客一旦发出购物信号，立即上前提供帮助：“我可以帮您吗？”或“如果喜欢可以试一下”。顾客购物信号：翻看衣服；取衣照镜子；与同伴讨论；抬头寻找店员等。切忌多人同时注视顾客或异口同声致欢迎词。第二步、介绍货品当顾客需要帮助时，店员迅速提供服务留意顾客需求、穿衣风格、身材向顾客介绍服装的面料/做工/款式/价格介绍促销活动内容，顾客享受的优惠鼓励顾客试穿（只有试穿才能看出穿着效果）第三步、试身服务试提议顾客穿，并取下顾客感兴趣的衣服。带领顾客到试衣间，将衣服纽扣打开。当顾客进入试衣间时，提醒客人锁门。要清楚顾客试穿的件数和尺寸是否正确。

3、如果试衣间有人，应对顾客说“对不起，请您稍等”，并介绍其它衣服，不冷落顾客。顾客试身太久，可轻轻敲门问“先生，可以吗？”顾客试穿不满意时要询问原因，作出解释，或介绍其它货品，不要让客人自己看，客人会懒得看，从而失去生意。顾客试穿出来时，带客人到镜子前，并帮客人整理衣服。顾客试穿多件都不买，要对客人说没关系，然后主动介绍其它款式给顾客。第四步、附加推销在顾客试穿感到满意时，向客人介绍其它货品。介绍可以搭配的货品。介绍新到货品或打折货品。注意：货品搭配按照大件货品搭配小件货品、高价值搭配低价值原则。的第五步、成交/付款从顾客那里接过成交货品，核算金额。开

4、票，按小票内容逐项填写日期/编号/名称/尺码/单位/数量/金额。打折商品应将销售净额填于正价之后，会员卡消费须请会员签名。带领顾客到收银台或指示商场款台位置。向顾客介绍VIP会员细则和入会条件。为顾客建立档案。第六步、改衣服务如果顾客需要改衣，应先帮客人量体确定修改尺寸，然后填写“改衣单”。告诉顾客改衣大约需要的时间。请顾客到休息区等候。改衣后将商品包装好，连同小票/电脑票放入包装袋，并用胶带封口。告诉顾客洗涤方法和售后服务。第七步、道别不管顾客是否购买商品都应礼貌送宾。提醒顾客不要遗忘随身物品。与顾客道别：“欢迎下次光临”。9、静夜四无邻，荒居旧业

5、贫。。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。02:23:2002:23:2002:238/3/20212:23:20AM11、以我独沈久，愧君相见频。。八月-2102:23:2002:23Aug-2103-Aug-2112、故人江海别，几度隔山川。。02:23:2002:23:2002:23Tuesday,August03,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。八月-21八月-2102:23:2002:23:20August03,202114、他乡生白发，旧国见青山。。03八月20212:23

6、:20上午02:23:20八月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。八月212:23上午八月-2102:23August03,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/8/32:23:2002:23:2003August202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2:23:20上午2:23上午02:23:20八月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。八月-21八月-21Tuesday,August03,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。02:23:2002:

7、23:2002:238/3/20212:23:20AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2102:23:2002:23Aug-2103-Aug-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。02:23:2002:23:2002:23Tuesday,August03,202113、不知香积寺，数里入云峰。。八月-21八月-2102:23:2002:23:20August03,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03八月20212:23:20上午02:23:20八月-2115、楚塞三湘接，荆

8、门九派通。。。八月212:23上午八月-2102:23August03,202116、少年十五二十时，步行夺