3-有效客户关怀.ppt

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1、做好客户经营—客户关怀用友软件股份有限公司小型-客户经营部客户经营—客户关怀我是helen，今天我将给大家介绍客户关怀的方面的内容A伙伴的电话回访电话客户经营—客户关怀A伙伴每个月都要做电话回访，回访的问题大都并不多，主要是问软件应用的好不好，对服务是否满意，没有其它话题了，结果可想而知。这样的问题我想是困扰着大多数伙伴，也相信很多人都是这么做回访的，做客户回访没有错，但是不注意方式方法，不但起不到好的效果，反而会另客户产成烦感。B伙伴的电话回访电话客户经营—客户关怀B伙伴每个月也要做电话回访，回访前先将主题和问题设计好，结合近期的社会话题，找到关键人有，有目的、有

2、目标的进行回访。例如：利用会计科目转换推出的转换服务包利用金融危机提出的休验＋软件＋咨询的管理提升服务等其实电话只是传播工具，只是向客户传播我们的一些信息，包括服务的、经营的等，也要听到客户的反馈信息，千万不要把电话回访当做客户关怀的一项，单一的无目的的回访。客户经营—客户关怀客户关怀能给我们带来收益，怎样做客户关怀呢！客户经营—客户关怀客户关怀关怀目的活动形式传播方式拉动需求产品推荐电话回访现场服务电子期刊宣传单传真小型会议旅游活动冷餐会生日祝福……优惠活动转介绍促进关系俱乐部活动亲情服务公关活动商机挖掘客户转介绍市场宣传市场活动客户经营—客户关怀常见的几种关怀方

3、法俱乐部活动客户经营—客户关怀建立俱乐部：对会员信息、积分、兑奖进行管理,促进销售、拉近客户关系推广俱乐部：通过电话、现场、期刊对俱乐部进行宣传工具：《活动方法》《会员信息表》《管理工具》注：工具请在非演示状态下双击打开客户转介绍活动客户经营—客户关怀客户转介绍：让每个客户为我们介绍向客户，达以销售的扩大效果转介方式：现场拜访、服务为主，辅以培训、电话、期刊等传播方式工具：《客户转介绍方法》《客户转介绍信息表》注：工具请在非演示状态下双击打开小型会议活动客户经营—客户关怀小型培训会：占用资源小，组织时间短，见效快，挖掘商机的培训会，促进销售的研讨会。转介方式：电话、

4、邮件、传真邀请，辅以现场拜访的方式进行。工具：《客户转介绍方法》《客户转介绍信息表》注：工具请在非演示状态下双击打开市场活动客户经营—客户关怀市场活动：大规模的宣传，对公司、产品、服务、政策等进行宣传，扩大市场效应。转介方式：电话、邮件、传真邀请，辅以现场拜访的方式进行。工具：《市场活动宝典》注：工具请在非演示状态下双击打开客户经营—客户关怀有目的、有计划的关怀客户经营—客户关怀活动类型具体活动适用客户拉动需求型培训会、研讨会A（升级、增值）、B市场宣传型市场活动、期刊所有挖掘商机型电话回访、现场访问B、C维护关系型俱乐部活动、生（节）日礼物C（关系型），A什么是A

5、类客户客户经营—客户关怀客户经营—客户关怀制订客户经营计划表本节课主要给大家讲了客户关怀的几种方法，那么，下一节我们将以俱乐部活动为例为大家讲解客户关怀，希望对大家进行客户关怀有所启发。客户经营—客户关怀