管家部楼层值班管理条例.doc

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1、管家部楼层值班管理条例总要求：坚守岗位，不得脱岗、离岗，不折不扣执行登记签字制度，强化防盗、防损意识，有问题必须立即报告服务中心。　　1、执行主班、副班值班制度，明确责任，相互协助，各负其责。尽可能熟悉楼道、客房设备设施。对房间物品进出做到心中有数，值班本上有记录。　　2、主班人员：坚守岗位，报修报损，严格登记。　　3、副班人员：楼层巡逻，按要求打扫卫生，擦拭窗户，开柜通风。　　4、中午主班、副班人员可轮流休息半小时，不得两人同时休息或在值班桌上趴着睡觉。各楼层必须保证中午值班不脱岗。　　5、交班前首先查看有无异常情况，交班时关好

2、门窗，检查无异常情况后，方可锁门，并确定楼道门锁定牢固，方可交班。6、楼层值班人员发现有需维修的情况应立即报告服务中心，服务中心值班人员首先在值班日志上作好详细明确的记录，立即给工程部报修，若不能解决的，报告主管、经理。报告人员应随时跟踪反馈维修情况，并最终落实。　　7、保持楼道整洁，施工人员留下垃圾的，应当场要求其清理，将规定明确告知，若不听，则应立即在日志本上详细记录该施工人员名字和所属单位，报告服务中心，上报经理。　　8、值班时不准看书、杂志，听音乐。　　9、不准与酒店无关人员聊天，相互之间不准谈论酒店开业或待遇等与值班无关

3、的话题;　　10、注意防盗，防止施工工人人为恶意损坏，特别是客房内新增的保险箱、桌椅，楼道内消防设备消防栓等物品。　　11、爱护客房设施设备，做清洁卫生时，清洁工具如拖把、抹布等不可在客房浴缸和面盆中清洗，应用水桶清洗，污水倒进恭桶内，避免设备设施被划伤，损坏。　　房务部