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时间:2020-01-11
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1、U形沟通-寻找沟通切入点培训内容1什么是:U型沟通234为什么:U型沟通如何:U型沟通如何更好的U型沟通U型沟通:培训目标了解:U型沟通的概念明确:U型沟通的好处掌握:U型沟通的方法运用:U型沟通排除障碍游戏规则和程序:游戏时间:5分钟游戏规则:请每位同学至少从三个与会人员身上发现与自己的共同点和一个与自己的不同点。如:共同点是:我们毕业于一个同一所大学。不同点:他是经管系,我是计算机系。第一个完成任务的为优胜者!游戏:寻找沟通切入点!?什么是U形沟通?什么是U型沟通?U型沟通定义:通过“起承转合”的沟通方式达到自己的沟通目的。为什么U型沟通?主动顾问朝向一致共同目
2、的被动服务逆向对话对立目标被动主动U型沟通:是达成预期目的最有效的沟通方法。如何U型沟通?切入点U型过渡引入主题沟通目的地U型沟通的方法:如何U型沟通?找准切入点U型过渡引入主题沟通引子联想挂钩水到渠成如何U型沟通-实战演练学费太贵效果好吗?学校太远了!常见问题治疗功能治疗功能-实战演练目的:成功报名学费太贵实例引导(贵的价值)反例引导治疗功能-实战演练目的:成功报名效果好吗?治疗功能-实战演练目的:成功报名教学点太远如何更好的U形沟通设计沟通路线随时准备应变善用情绪铺垫做到?做的更好?巧用沟通措词胜在关键细节设计沟通路线目的地:沟通成功!起始地:沟通开始策略点关1
3、关2关3关22002关1关4关1关2关5关3随时准备应变情绪是一种带波动,可传染的信号。情绪可以形成一种气场,易于我们借势发力。对重情的中国人而言,情绪通了,脑子就通了。用情绪感染客户,影响客户,建立客户忠诚度。善用情感铺垫巧用措词沟通您报名费替、给不是这样避免词汇:替代词汇:咱们教育投资帮对,没错胜在关键细节你看到了什么?“细”在一个小的提醒“细”在一个温暖的问候“细”在一句切身的关心“细”在了解客户喜好“细”在……胜在关键细节谢谢!
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