沟通管理--_有效沟通.ppt

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1、EffectiveCommunication有效沟通目标理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进一步的了解知道阻碍有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧CourseOutline概要沟通的过程沟通的方式非语言沟通沟通中的障碍有效沟通的步骤有效沟通的技巧与上级、下属、同事的沟通沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的种类上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。ImportanceofNon-

2、VerbalCues非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。Non-VerbalCommunication非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离BarriersToCommunication沟通中的障碍研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不

3、足情绪不好判断错误语言不通OnCommunicationBreakdown沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节OtherBarriers其它障碍PrematureEvaluations不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。UnspokenAssumptions估计人们有估计事的物倾向。沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果是由双方决定的有效沟通的四个原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境

4、的突然变化有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈DesignClear,ConciseMessage组织清晰、简洁的语言Languagemustbeappropriate语言必须适当Languagemustbewellorganized语言必须组织地很好UseAppropriateLanguage运用适当的语言Short,simplewords简短简单的词Short,sim

5、plestatements简短简单的陈述Specificwords明确的词语Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大家都理解的情况下才使用专业术语MessageMustBeWellOrganised很好地组织语言Contentsareinlogicalsequence内容符合逻辑次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的语言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下总结有效沟通的基本技

6、巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈注意非语言暗示言语和身体语言保持一致有效沟通的基本技巧Designclear,concisemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到

7、更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。有效沟通的基本技巧Designclear,conc

8、isemessage组织清晰、简洁的语言Lookfornon-verbalcues注意非语言暗示Listentounderstand注意倾听Feedback反馈利用