有效沟通(项目管理中的沟通)培训.ppt

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1、有效沟通Communication引子2目录有效沟通概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3什么是沟通？沟通41.1沟通的定义及作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？沟通是一种能力，并不是一种本能。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术项目管理中的沟通项目经理75-90%的时间都在沟通项目管理九大领域：项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理7项目管理中的沟通最优质？最节约？最完美？最快

2、速？……项目成功的标志：项目的结果达到了主要干系人需求的要求8项目管理中的沟通项目成功的标识项目管理的基石项目干系人的重要性9项目管理中的沟通管理项目干系人的好处获得更多资源获得更多理解和支持10项目管理中的沟通内部客户同事老板职能部门经理项目经理项目团队项目外部团队供应商外部客户政府相关部门社会公众和媒体承包商核心成员的家属团队界限企业界限11项目管理中的沟通令其满意重点管理观察（用少许精力）随时告知利害关系大小权力小大12项目管理中的沟通沟通计划的原则及时准确恰到好处沟通计划表需要沟通的干系人名单（WHOM）沟通的目的（W

3、hy）所需信息的内容（What）沟通方法（How）沟通地点/频次（WHERE）信息整理/发布人（WHO）备注张三了解进度，支持周报表每周李四资金审批会议，报表每月王五资源的调配例会，面谈2个月赵六质量控制面谈，电话每周2次WhoWhyWhom目标信息源受众环境信息媒介WhereWhatHow项目管理沟通基本内容：6W13项目管理中的沟通交互式沟通（共识）动式沟通（准确）拉式沟通（信息量大）会议、电话、即时通信、视频会议等备忘录、报告、E-mail、传真、日志、新闻稿等网站、电子课程、经验数据库、知识库等14目录有效沟通概述1为

4、啥沟通不畅2沟通能力提升3沟通的漏斗原理16沟通模型从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道17渠道没有主动去开启沟通渠道1没有选择合适的沟通渠道2没有营造融洽的沟通氛围318编码1.没有保持良好的心态和情绪2.语言表达能力不佳或欠缺3.不懂得说话的技巧或艺术4.未能充分传达自己的信息某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一

5、些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，许诺可以满足他三个愿望，黑人欣喜若狂，马上提出：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了……数学考试，三个老师监考，小明冒着生命危险传纸条给小张：“第三道题会吗？”过了好一会，纸条传回来了，上面写着：“我会！”歌手杨坤在接受电视专访时，当听到主持人说自己多年来演唱风格突破不大时，当即发飙反驳说：“一个歌手的音乐风格基本元素是无法

6、改变的，就像你们主持人，你总不可能为了突破，而边说边跳吧。那我也坦白地讲，你的主持多年来都是一个模子，可以说没有丝毫的突破。”主持人顿时尴尬万分。19我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。编码5.未注重非口语信息的运用人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。解码解码的个人差异源自：地位的差异来源的信度认知的

7、偏差过去的经验情绪的影响1.倾听误区没有准确地理解【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。212.3从解码的角度来分析一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，

8、选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。解码2.同理心缺失未能换位思考目录有效沟通概述1为啥沟通不畅2沟通能力提升3看电影学沟通《三国演义·卧龙吊孝》24卧龙吊孝项目沟通模型沟通甲方项目经理：诸葛亮汇报演说沟通乙方孙权：支持联盟