管理中的有效沟通

《管理中的有效沟通》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、管理中的有效沟通--志高空调中基层管理干部主讲老师：欧阳丹培训时间：2007年11月25日课程概述有效沟通原则有效对上司沟通有效对下沟通课程概述---小组讨论如何理解沟通在管理中的价值？管理中的沟通问题有那些(对上,对下,对外)？人际合作的两个重要方面达成理解消除利益冲突有效沟通的原则他说得容易明年谁当总经理还没定呢？沟通在管理中的作用传递信息（措施／问题／观点．）满足员工心理需求改善人际关系．调动员工积极性参与管理实施．增强企业创新能力和凝聚力．储备组织变革与危机管理中的缓冲力提高管理者在工作中的合作协调能力沟通是人们

2、在互动过程中通过某种途径或者某种方式将一定的信息从发出者传递给接受者并且获得双方理解的过程.沟通的定义沟通过程的模型有效沟通的内涵1.传递沟通是人际之间信息传递过程,是获取他人思想,感情,见解,价值观的一种交流途径(桥梁),人们可以分享彼此感情和信息.2.理解沟通双方必须使用同一种“信息符号”进行传递,并且使用相同”密码”进行”翻译解码”才能真正消除误会增进理解.3.认同沟通双方必须寻找到能够达成一致的“标准”．或者能够寻求双方利益／立场“交集点”课堂公开讨论：谁来承担沟通的责任？沟通中最大的敌人是自己如果沟通失败，应该

3、由谁来承担责任？为什么？你认为该承担责任的一方应从哪里入手来达成沟通？当双方利益出现冲突时候我们如何合作？课堂游戏:海角惊魂有效沟通要点不是说了什么，而是达到了什么目的了解对方的意图让他人了解自己的意图赢得他人的支持人际沟通的先决条件Understandbeforeunderstood要别人理解自己，首先要理解别人用别人喜欢的方式而不是你习惯的方式与他人沟通人际沟通中基本技巧---观察.提问.聆听.表达通过观察了解沟通对象与环境的初步情况，制定沟通策略，时调整沟通内容和方式。通过提问澄清问题本质，确定信息的真实性把握沟通

4、方向控制谈话内容.通过聆听理解对方真实意图建立良好沟通氛围，破译“冰山之下”的言下之意。通过逻辑思考，语言组织，声音运用让对方清晰理解你的意图，不要忘记肢体语言比口头语言更有影响力。有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施我们的建议---人际沟通的十二把金钥匙第一把：主动积极，我是一切的根源，打破人际定势；第二把：四心二意（平常心、同理心、包容心、自信心与诚意、善意）是基石；第三把：坦荡赢得信任，循序渐进建立亲和力；第四把：有效果比有道理更重要；第五把：时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己；第六把

5、：对他人情感先行，对自己理性先行；第七把：让别人觉得比你重要，真诚赞美不嫌多；第八把：不要从身份层级批评人；第九把：听是说之母，学会聆听；第十把：对上级要尊重，代他思考；对下级要平等，助他成长第十一把：不要把你的思想强加于别人头上，让答案从别人嘴里自然出现第十二把：用别人喜欢的方式与他沟通而不是以自己习惯方式。有效与上司沟通录象案例讨论:难于对付的上司?接受上司指示的”O+S”法则Objective任务的目的Solution任务的方法完成任务必须明确的因素目的（Purpose）：完成任务的真正意图目标（Objective

6、）：任务要达到的境界（验收标准/要求）方法（Solution）:完成任务所采用的方法资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）事实（Facts）:提出该任务所基于的事实依据将任务转化成目标和方案---上下级之间沟通上司交代任务的情形将任务转化成目标和方案的沟通要点O+S++1、记录2、确认3、执行4、汇报5、学习要点总结O+S+?1、确认P和O2、提出对实现O的方案；3、征求上司意见4、确认上司接受…O+S??1、了解P、2、了解基本事实；3、提出O+S;4、征求上司意见；4、确认上司接受…O+S+-

7、1、了解P+O、2、建议对P和O更佳的方案；3、征求上司意见；4、改进上司方案；5、确认上司接受O+S“-”“-”1、了解与分析F；2、向上司介绍自己对F的分析；3、确认上司对F的接受；4、根据上司接受程度提出对O和S的重新界定，或选择服从上司安排。向上司汇报工作的沟通SSA程序发生了什么，现状如何，会有什么趋势。Situation汇报情况建议的解决方案是什么，要有多种选择。风险分析。Solution解决方案请求上级建议和批示Advice请求指示保持开放心态冷静陈述事实。确认对同一事情沟通共识。/标准。分析不同意见的原因

8、，寻找共识点清晰表达自己的观点/理由/问题/方案。对事情不针对人。对客观规律不对价值观。对整体不针对细节。寻求上司理解认同并给上司考虑时间尊重上司决定但是可以保留自己意见。切记不可以情绪化。不要证明谁对谁错。对上司表示自己不同意见：对上沟通的策略责任感是永恒的标准.少说主观判断多说事实.少说问题多说解决方案.少说授权