企业管理中的有效沟通

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1、2012—2013学年第二学期《管理沟通》课程论文题目企业管理中的有效沟通学院南湖学院专业工商管理班级工商N122学号2012451090518学生姓名秦晟9摘要现代企业的管理过程，从大体上来说就是一个沟通行为的过程。通过沟通，能够及时发现问题，解决问题，有效提升企业效益。良好而有效的沟通方法与手段和工具，使企业管理者能够更好的实现构想与目标，有效的沟通所起的作用是显而易见的。关键词：企业管理有效沟通引言沟通是指两个或者两个以上的客观主体为达成某个目标而进行的交流。有效沟通是指双方通过信息的交流达到一个共识，完成

2、沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。沟通的效率、范围以及达成的目标，是判断沟通是否有效的标准。一个企业要提高整体形象,要提高可持续发展的能力,就要员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好的企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。一、沟通的特征沟通是企业和个人在日常事务处理中常用的一种方式，但是经常还是会有误会或者未让对方理解的事情发生，这就是因为双方在沟通中未能有

3、效的知晓对方的准确意图。导致这种情况发生的原因有很多，例如一位管理者在与手下几位员工的交流中只对其中一位员工大加赞扬而忽略其他员工，由此引起其余员工的不满情绪，在接下来的工作布置中这其余几位员工消极怠工，这时候管理者不思自身问题而摆出领导架子数落员工，导致企业上下异心，这就是无效沟通最简单的表现。有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生，平等、交流、包容、严谨是管理者和员工都要学习的良好习惯。（一）准确清晰沟通是信息9互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清

4、晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。（二）双向、多层面沟通似乎大部分的现代企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属沟通都需要浪费大量的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性

5、。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。（三）有效的沟通沟通是处理现代企业管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开

6、放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来越多，现代企业管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就现代企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情况下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。二、沟通在企业管理中的作用沟通在企业的日常工作和生活中有着越来越重要的地位，它已经成为管理者和员工统一思想、建立良好的人际关系、提高工作效率的有效保证，是现代管

7、理者的重要任务。没有沟通就没组织的完整性，管理者和员工也就没良好的工作环境。加强企业中的沟通管理，既可以让管理者的工作更加轻松，也可以是员工大幅提高工作绩效，同时还能增加组织的凝聚力。沟通对于企业来说就像是人体里的血液，它联系着企业中的各个部门，让每个部门都能协调运行。在国外，高效沟通被视为企业生命力的最大来源，9高效的沟通能明显提高各个部门的工作进度和员工间的积极性。沟通被视为解决问题的有效途径，如果沟通迟滞就没法解决问题。对外能影响企业形象和利益，对内则会降低员工的积极性，甚至是离职。员工必须遵守组织中的权利

8、等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们