群体沟通、团队沟通.ppt

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1、群体、团队沟通学习目标：1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异2、了解群体的种类3、明确群体沟通的要素4、了解团队的种类5、了解团队沟通的要素6、识别成功团队的特征第一节群体与团队的区别比较项目群体团队成员间的关系组合的随意性组合的目的性，成员保持工作联系，具有密切性成员的工作流程没有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等成员聚集的目的性没有明确的任务，被动德接受任务，彼此不承担责任，成员有各自目标，对组织没有归属感主动承担任务，有明确的共同目标，彼此承担责任，有一致的目

2、标，对组织有归属感。第二节群体沟通一、定义群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。二、种类1、正式群体：即工作群体，基于组织目标和工作任务而组成。2、非正式群体：自发组成群体，基于友谊和兴趣爱好而组成。3、结构型群体：高级管理层——部门管理层——工作小组4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。5、决策型群体：公司董事会，权力群体，做决策。三、群体形成与发展的五个阶段群体类型第一阶段群体形成群体按步骤发展：互相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与

3、组织第二阶段群体行为受结构、规模、规范、凝聚力的影响群体特点：生产型第三阶段成员特点：相互依赖性、竞争群体特点：冲动型、不适应型、盲目型、保守型第四阶段成员特点：冲突性、妒忌性群体特点：群体成员各自目标差异明显第五阶段成员特点：破坏共同规范而导致群体解体四、影响群体凝聚力与群体士气的因素影响群体凝聚力的因素影响群体士气的因素领导的要求与压力对组织目标的认同成员的共同性合理的经济报酬群体的规模对工作的满意度信息沟通的程度有优秀的管理者群体与外部的关系同事间的和睦关系成员对群体的依赖性良好的意见沟通群体的地位奖励方式得当目标的实现良好的工作心理环

4、境五、群体沟通中成员的角色1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、工作评估者2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠者等六、群体沟通的要点（一）遵守准则规范（二）制定决策1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差异会引发群体的冲突3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、合作

5、氛围形成，为完成工作任务开始做准备（三）群体决策中的障碍及策略群体压力与从众心理对策：1、领导鼓励不同意见；2、参与者的客观立场；3、多群体解决同样问题，比较优选；4、内部与外部的交流反馈；5、专家智库的介入；6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼效应）；7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回结果以供参考；8、初步结论后的再讨论。第3节团队沟通一、团队沟通的定义指两个或两个以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。团队相比于传统的大型的组织模式的优势：1、更多的自主权2、精

6、干3、灵活机动4、适应能力强5、反应及应变能力强6、员工参与管理的程度高二、团队的类型及其特征类型特征（一）项目团队产品开发小组（开发型）成员背景不同，持续时间较长TQM工作组（解决问题型）实施全面质量管理的团队，持续时间长特别小组（解决问题型）应对突发特殊事件，持续时间短跨职能工作组（功能型，双重领导）融合多种知识的团队，不同领域交叉培训，持续时间较长（二）工作团队自治工作组（高度授权型）各类专家组成，自我管理：制定目标、工作、评价成果、持续时间较长三、团队沟通的要素（一）制定规范如何应对团队中违反规范者？建议：让群体压力来解决问题1、让时

7、间来“校正”，潜移默化2、以幽默轻松的方式提醒3、调侃嘲笑违规行为4、严肃劝说5、孤立或排斥违规者二）成员的角色积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者（三）领导者的素质胜任能力值得信赖的能力适应性把握方向能力敬业精神四、不同团队发展阶段的团队沟通阶段特点（一）初创阶段谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、缺乏团队认同（二）初见成效阶段相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协调，开始完成组织授予的任务。团队

8、成员为地位和影响力而相互竞争、争取领导权（三）持续发展阶段和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用（四）成熟阶段协作进取型：