管理咨询顾问胜任力模型研究综述.pdf

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1、人力资源·HumanResources中外企业家2010年第6期（下）总第351期管理咨询顾问胜任力模型研究综述成龙（苏州大学政治与公共管理学院，江苏苏州215123）摘要：首先在对胜任力定义、分类和特征进行梳理的基础上，阐述了具体岗位胜任力模型构建的一般思路、原则、步骤与检验方法；其次，分析了管理咨询顾问的胜任力诉求，对国内首个管理咨询顾问胜任力模型研究进行了简要评述；最后，对管理咨询顾问胜任力模型今后的研究进行了展望。关键词：胜任力；胜任力模型；管理咨询顾问中图分类号：C931.5文献标识码：A文章编号：1000-8772（2010）12-

2、0075-02管理咨询是由具有丰富经营管理知识和实践经验的咨询顾2具体岗位胜任力模型的构建与检验问，在客观和独立的前提下，以合约的形式向各类组织提供的一种信息和智力服务，包括企业诊断、方案规划、系统实施等。管理胜任力模型是指胜任某一特定任务角色所需具备的个人特咨询业是典型的知识密集型产业，知识是咨询公司成功的关键，征的集合。胜任力模型分为三类：具体岗位胜任力模型、通用性而咨询顾问是创造性活动的主体，是咨询公司最大的“资本”。胜岗位胜任力模型、复合型岗位胜任力模型[4]。具体岗位胜任力模任力模型，是一种与有效工作绩效相关的知识、技能与特质的集型，

3、是针对某一具体职位的胜任力模型，如“项目经理胜任力素合，广泛应用于各行各业的人力资源管理的各个层面。质模型”；通用性岗位胜任力模型，是为一簇工作（如管理工作）尽管胜任力特征分析在很多职位都得到了研究与应用，但定义一套胜任力模型，例如“正副职管理胜任力模型”；复合型岗“管理咨询顾问胜任力模型”研究是一个比较新的领域，因此直位胜任力模型是一套确定的通用性胜任力模型，如“冰山模型”、接研究的文献比较少。但是，对新领域的探索研究是学术创新的“洋葱模型”、“胜任力辞典”等。“管理咨询顾问胜任力”属于具体突破口，且对任何具体岗位胜任力模型研究的思路、原则、

4、基本岗位胜任力，因此着重介绍具体岗位胜任力模型的构建与检验。程序是相通的，故综述以胜任力模型研究的一般方法为主，以管2.1模型构建的思路与原则理咨询顾问胜任力诉求为辅，介绍中外学者在管理咨询顾问胜胜任力模型构建的第一步需要确定胜任力结构，主要有三任力模型方面的研究。种思路[5]：基于研究的思路，分析优秀员工与一般员工的关键行为，找出它们的关键区别；基于战略的思路，根据组织战略、组织1胜任力的基本内涵未来发展的需要来构建胜任力结构；基于文化价值的战略，根据1.1胜任力的定义组织文化、价值来构建胜任力。随着企业环境的变化以及需求可胜任力的概念由美国

5、学者McCelland（1973）教授在其发表持续发展的需要，越来越多采用三种思路相结合的方式。的论文《测量胜任能力而非智力》最早提出，并认为个体工作胜实用性和可操作性是胜任力建模最重要的标准。在构建模任力是在工作和有关情境中帮助个体取得成功的决定性的、基型时需要遵循以下原则[6]：（1）专业性原则，设计者需同时具备较本的个人特征。现在比较一致的看法是Spencer（1994）的观点：强的业务和人际洞察力，掌握专业的方法工具，且需要有经验的能将某一工作（或组织、文化）中卓越成就与表现平平者区分开专业人士和企业权威人士共同协作展开；（2）前瞻性原

6、则，模型来的、任何可以被可靠测量或计量的个人的深层特征，它可以是构建既要解析企业文化对胜任力的期望，也要契合未来业务发动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为展的需要，演绎出将来能够持续推动企业成功的关键能力及行技能等[1]。为；（3）权威性原则，为确保模型构建过程中信息输入的权威性，1.2胜任力的分类、特征高管及专家均熟知企业业务发展、深谙企业文化；（4）代表性原胜任力可以分为两大类：外显胜任力和内隐胜任力。“冰山则，确保模型构建工作能具备广泛的代表性。模型”形象地描述了外显胜任力和内隐胜任力的界定：如果把胜2.2模型的构建

7、的步骤与检验任力比作漂浮在水中的一座冰山，那么水上部分就是外显胜任胜任力模型构建一般遵循以下程序[7]：（1）定义绩效标准，制力，又称基准胜任力，是指那些较容易通过培训、教育来发展的定一套客观明确的定性与定量基准指标来衡量和判定绩效的有知识和技能，是对任职者的基本要求；而处在水下的部分就是内力程度；（2）选取分析样本，根据第一步制定的绩效标准选择适隐胜任力，又称鉴别胜任力，是指那些在短期内较难改变和发展量表现优秀的样本和表现一般的样本，并以此作为对比样本；的特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观等，是高绩效的关（3）获取样本有关的胜任力特

8、征数据，来源包括行为事件访谈法键[2]。由此可见，胜任力有三个特征：与工作绩效有密切的关系，（BEI）、专家小组法、360度评定、问卷调查、职位说明书