管理咨询顾问胜任力结构分析

《管理咨询顾问胜任力结构分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、科学学与科学技术管理人力资源管理管理咨询顾问胜任力结构分析杨廷钫，杨从杰（暨南大学，广东广州&!’($#）摘要：重点讨论了管理咨询不同阶段的工作内容以及管理咨询业务新的发展趋势两个方面向咨询顾问提出的能力需求，采用胜任力分析中的工作导向和战略导向两种方法分析咨询顾问的胜任力结构。在此基础上，提出一个测评管理咨询顾问胜任力的结构模型，并通过问卷调查对于胜任力特征模型进行论证和评价。关键词：管理咨询；管理咨询顾问；胜任力结构模型中图分类号：)*$#"%文献标识码：+文章编号：!’’#,’#%!-#’’&.’%,’

2、!#*,’&一、管理咨询的不同阶段对于咨询顾问能力需求知道存在的问题很多，但是错综复杂没有头绪，同时他分析们也想借会谈的机会听取咨询顾问的一些看法，帮助理科学的管理咨询具有严谨的程序，可以分为四个清自己的思路，同时通过会谈也可以对于咨询顾问的水阶段，它们分别是进入阶段、资料数据收集阶段、方案平进行判断，以决定双方是否达成协议。此时咨询顾问制定阶段以及方案实施阶段。在每个阶段的工作中都需要能够将客户所描述的模糊情境具体化和结构化，这包含有不同的工作内容和各自的阶段性目标，对于咨样能够帮助客户梳理清楚所存在的问题

3、到底是什么，它询顾问提出不同的胜任力要求，据此我们采用工作导们之间存在着什么样的联系，哪些只是症状而不是原向法对咨询顾问的胜任力结构进行研究。因，首先解决谁才是当务之急。在初次的面谈里如果咨!"进入阶段的能力需求分析询顾问不能很快对于客户所提出的问题形成清晰的认进入阶段是客户邀请咨询公司商谈可能的咨询项识，是难以与客户之间建立信任关系的。在这个环节我目至双方签订合作协议两个事件之间的时间段。一般们强调咨询顾问需要具有模糊情境具体化的能力。而言在进入阶段咨询公司要达到以下几个目的：（!）真接下来咨询顾问将做出对

4、咨询项目的规划，并向正理解客户所存在的问题，澄清双方的认识和期望；客户提交项目建议书并进行演示。项目规划是制定项（#）根据项目的规模和范围，确定咨询公司是否有足够目建议书之前的一个重要阶段，在这一阶段的工作中，的资源和能力完成该项目；（$）说服客户相信自己就是咨询顾问首先需要对于项目的背景、咨询内容、项目所最好的选择；（%）就项目的费用开支、支付方式、知识产涉及的范围领域、项目的进度、最终成果和目标、项目权、适用法律、时间进度、风险承担方式等与客户谈判时间安排、人员安排、费用与成本等方面的情况有一个并达成协议

5、；（&）提交并演示项目建议书。此阶段咨询非常明确的认识。其次咨询顾问必须能够对于自身所顾问所扮演的主要角色是朋友、变革倡导者、风险承担拥有的各种资源和能力是否达到项目的要求，或者是者以及谈判者。否有可资借助的其他资源等情况做出准确的判断，从在进入阶段，客户会在面谈的过程中向咨询顾问反而决定咨询公司是退出或是继续进入下一阶段。映企业现状与所面临的问题。在大多数情况下，客户这此外，在项目建议书的演示过程中，由于客户很可时对于问题往往并没有形成较为清晰的认识，他们只是能邀请了其他的管理咨询公司也参与其中，因此如果收

6、稿日期：#’’%,!#,’#第一作者简介：杨廷钫（!*/01），男，湖南湘潭人，暨南大学珠海学院企业管理系，助教，硕士，研究方向：人力资源管理。!""#$%&!’人力资源管理科学学与科学技术管理想要获得项目，咨询顾问需要对于客户的期望做出正案建立在充分的事实基础之上。确的判断，这些期望包括客户所期待的最终效果、咨询#"制定咨询方案阶段的能力需求分析费用、时限以及参与的人员等。在这一阶段咨询顾问需科学的解决方案是通过对于管理问题进行详尽周要具有用户心理和价值取向分析的知识与能力，具有密的分析，提出具体可行的行动

7、指导，在整个咨询活动这种能力不仅能使咨询顾问迅速取得客户的信任与合中具有承前启后的重要意义。在这个阶段咨询顾问的作，而且可以避免对于客户期望模糊处理而给彼此所工作内容主要包括制定方案和方案演示两个方面。带来的诸多麻烦。此外，项目建议书演示过程中，咨询一般而言咨询活动将引起客户企业某种涉及局部顾问应具有良好的口才与营销能力，使客户相信所代或整体的变革，在变革的过程中将遇到许多阻碍因素，表的咨询公司具有足够的实力成功完成项目，在这里我们可以将这些因素分为可预料因素和突发因素两种需要咨询顾问具有良好的演讲与演示的才

8、能。类型。在方案的制定阶段，咨询顾问就必须能够充分认!"资料数据收集阶段的能力需求分析识到各种变革阻力来源，对于各种可预料因素做出准在大多数的咨询活动中，信息来源渠道很多，要想确的判断，并且对于如何获得相关资源来克服这种阻收集到尽可能多的数据信息已经不成问题了，许多咨力制定行之有效的行动方案，这样才能使咨询方案与询顾问面临的问题是信息量过大，难以把关键信息和变革情境相吻合，具有较强的可行性，否则如果