基于岗位胜任力素质模型的j公司咨询顾问培训模式研究

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1、厦门大学硕士学位论文基于岗位胜任力素质模型的J公司咨询顾问培训模式研究姓名：朱海珊申请学位级别：硕士专业：工商管理(MBA)指导教师：吴文华2012-11摘要出国服务行业是一个以专业服务为企业生存发展根本的行业，人才是此类公司最宝贵的资产。随着行业不断深入发展，行业的竞争集中体现在人才的竞争上。J公司未来发展的重点之一是人才的培养，其中又以作为公司核心人才的咨询顾问的培养为关键，对于J公司而言，建立一套系统的、持续有效的咨询顾问培训模式，保持咨询顾问的人才优势，是公司未来人力资源管理方面需要完成的重要任务之一。本文结合胜任力素质理论和培训理论，分析J公司

2、培训存在的问题和成因，以及引入胜任力素质模型进行培训的意义，然后采用实践途径建立了J公司咨询顾问的岗位胜任力素质模型。公司的培训模式设计就在咨询顾问的岗位胜任力素质模型的基础上进行。在模型的基础上进行培训的需求分析，建立培训课程体系，分层进行咨询顾问培训项目设计，并根据不同的培训项目设计培训效果评估的方案。新的培训模式的设计体现培训的系统性、连续性和针对性，为培训的成功实施奠定基础。J公司咨询顾问的培训模式设计对服务行业，尤其是中小企业在销售和服务类人才的培训方面具有一定的参考和借鉴意义。培训需求分析的准确与否直接影响到培训的成效，是培训成功开展的前提。

3、然而，目前国内许多中小企业在培训中缺乏或者无法进行科学的需求分析，无法取得满意的培训效果。胜任力素质模型可以为培训的需求分析提供一个参考标准，使培训的需求分析有据可依。在培训中引入胜任力素质模型，能使培训的针对性更强，从而加强培训和员工素质提高、企业发展之间的联系。此外，本文通过实践途径，采用行为事件访谈结合改造现有模型的方式，建模过程相对简便快捷，可以由企业自行完成，适合不少中小企业无法在建模投入太多的时间和精力，也缺乏建模专业人才的现实，从而使这一有效的管理手段能够在这些企业里得到实施。关键词：胜任力素质；培训模式；咨询顾问AbstractIIlan

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