基层图书馆服务质量低的原因分析及策略浅谈

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1、基层图书馆服务质量低的原因分析及策略浅谈【摘要】“服务质量”是基层图书馆建设的灵魂。只冇在调查分析服务质量不高的原因基础之上，釆取切实有效的具体措施提高服务质量，才能紧跟时代步伐，保证基层图书馆服务质量的不断攀升。本文针对当前基层图书馆服务质量低的原因，提出了相应的改善图书馆服务质量的策略。【关键词】基层图书馆服务质量原因对策一、基层图书馆服务质量低的原因（一）服务机制不够健全目前，我国大多基层图书馆缺乏相应的制度来保证英服务质量。比如，缺乏完善的服务标准，缺少服务质量的有效监督，没冇建立良性快速的服务反馈机制。冇些基层图

2、书馆连宣传栏也没冇,有些基层图书馆有宣传栏，但一般很久才更换一次内容。有些基层图书馆甚至没有馆氏信箱、读者意见薄等便捷的反馈设施，就是有条件上网的基层图书馆也很少建立读者QQ群等快速有效的反馈渠道，绝大多数基层图书馆一年也不会开一次读者座谈会。这样，基层图书馆对读者的服务只是简单的借书还书，单向的“闭门造车”，根本不可能与时俱进，形成互动的良性发展局面。我们所在的深圳市某基层图书馆每年进的新书针对性不强，仅凭相关领导和几个馆员的喜好，很少考虑到以外来务工者为主的读者群的需求，文学类读物占据绝大多数，而技术类、实用类、常识类

3、、科普类的所占比例非常少。（-）服务的辐射面不够广基层图书馆的读者群主要以图书馆丿制边的农民或外来务工者为主。工作日的读者群主要是老年人，周末和节假日才冇青壮年及部分学生来图书馆查阅资料或阅读他们感兴趣的刊物。可是，有些基层图书馆周末开馆时间却比平时还耍短，一般不会超过八小时。这就导致就近打工的青壮年农民或外来务工者以及学生没有更多的时间来充分利用馆藏资源补充自己需要的知识。大部分离基层中心图书馆较远的群众很少会进入图书馆。而离这部分群众较近的社区图书室的综合条件更差，基本不能满足读者朋友的求知需求。这样，基层图书馆的馆藏

4、利用率不高。（三）服务的影响力不够大我们走访过的绝大多数基层图书馆很少举办各种活动。一般只为响应上级号召开展为数不多的读书活动，如读书月活动、世界读书日活动。即使举办活动，也只是播放为数不多的几场电影,送书下乡，办个讲座等。此外，举办这些活动期间，基层图书馆的宣传力度亦不够大。有时，读书月活动和世界读书日活动都结束了，竟然有大部分群众根本就不知道举办过这些活动。基层图书馆举办活动，根本就不能形成足够的影响力，产生不了强烈的社会效应。（四）服务的态度不够好基层图书馆一般远离乡、镇政府，只是乡、镇文体中心的一个所属部门。这样容

5、易出现人浮于事的现象。基层图书馆管理员往往思想涣散、时间观念不强，缺乏主动服务精神、协作精神、创新精神。有些管理员做事针对性强，领导平时关注多的事情就做好，只要领导没留意到的地方就敷衍。似乎服务对象是领导而不是读者，对读者态度往往显得冷漠。有些基层图书馆甚至出现过一些图书管理员与读者发生争吵的事件。有些图书管理员着装不够端庄，坐姿不够文雅，出现上班吃零食、大声说笑甚至睡觉等现象。据调查，有些基层图书馆领导还处理过因图书馆管理员服务态度差导致的读者投诉。这些都影响了图书馆在公众心中的形象，发挥不了基层图书馆对其阅读主体——农

6、民工在精神文化、品格修养等方面的引领作用。二、提高基层图书馆服务质量的主要策略(-)完善服务的保障机制。首先，由管理层与全体图书馆员共同探讨，采用民主的原则，制定出完善的服务质量标准。设立了完善的服务质量标准，基层的全体图书馆员的服务活动就有章可循了。其次，要加强基层图书馆服务质量监督。山上级政府相关部门委派专业人员负责基层图书馆服务质量的监督工作，确保服务流程的顺畅、高效，提高基层图书馆服务质量。再次，要建全基层图书馆反馈机制。可以建设基层图书馆自己的网站并开通馆长信箱，建立读者QQ群。实在条件有限，可以定期召开读者代表

7、座谈会，或者在图书馆大厅或走廊处挂出读者意见薄。采取这些办法，图书馆的领导及其员工就能及时了解读者的需求，便于因地制宜，不断提高服务质量，形成适合当地读者群的图书馆特色。(-)扩大服务的覆盖面。基层图书馆可以通过建设自己的网站，扩大服务的覆盖面。基层图书馆派专业人员对网站进行开发、调试与管理。网站可以有服务指南、新书推介、活动简介、视频讲座、少儿频道、网上续借等等栏目。服务对象将不再只是进馆的读者，更是扩展到乡镇的全体群众。读者不用走进图书馆,而是在附近有互联网的场所便可以随时享受到应有的服务。这样，从时间与场地上都消除了

8、从前的局限。(三)提高馆员的综合素质。当今社会的竞争首先是人才的竞争。优质人才队伍将会给因队带去高品质、高效率、高回报。新形势要求馆员必须快速更新专业知识，掌握最新知识管理技术，提高专业服务技能，成为信息或知识服务的专家。馆员不能局限于常规的信息检索与提供服务，而是要以专家的身份提供越来越专业的信息导航