便利店O2O营销模式与策略研究

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1、便利店020营销模式与策略研究摘要：020是将互联网与真实的线下商晶或服务进行结合形成的一种新的营销模式，近儿年发展迅速，其中便利店020模式即将线下便利店经营的各类商品与服务提供到网络平台，实现“互联网+实体便利店”经营模式。本文从互联网+的视角对便利店02()企业营销模式的构建进行研究，制定加强宣传、饥饿营销、借势营销、共生营销、事件营销以及数据营销为具体方法的营销策略。关键词：便利店；020；营销模式；营销策略一、引言2011年，020模式被引入我国，随后便在资本、企业、用户的共同推动下得以前所未冇的速度发展。根据专业咨询机构艾媒咨询的调查数

2、据显示,引入初期的中国020市场规模仅为562.3亿元，经过五年发展后，2015年其市场规模已达到4580.5亿元，较2011年增长了814.6%。02()即OnlineToOffline,本质是将互联网与真实的线下商品或服务进行结合形成的一种新的营销模式，主要包含“营销、交易、消费体验”这三个基本商务行为。通过线上强大的流量优势为线下实体进行倒流，通过采用线上筛选、线上支付、线下服务的方式将商品或服务的销售与互联网结合，形成交易闭环。冋顾我国()2()市场的发展趋势，主要原因是()2()模式自身特性可以极大的满足用户需求。随着“懒人经济”的兴起，

3、外卖020、家政020等本地生活服务得到快速发展，用户通过线上筛选下单，即可获得020企业提供的商品或服务，节省了用户的时间及精力成本，用户更倾向于青睐020企业。此外，成本低、目的性强、见效快是网络营销所具备的特征，通过020模式，企业不仅可以减轻营销支出，更可以宣传品牌，提升销量，进而提高企业利润率。其次便是政府部门的重视及推动。在2015年政府工作报告中，我国首次以中央政府文件的形式提及并鼓励020,为中国()2()的高速发展提供了一剂强心剂。便利店作为现代零售行业的一种业态形式，围绕社区居民需求，为其提供及时便利的商品服务，包括零售、餐饮、

4、话费充值、包裹收发、费用代收等服务，是名副其实的“便民服务中心”。互联网公司及传统的便利店企业，通过02()思维來对线上线下资源进行整合，利用网络将商品与服务展示给用户，提升便利店信息化程度，达到线上线下融合冃的。便利店020模式可概括为“互联网+实体”，即将线下便利店经营的各类商品与服务提供到网络平台中，通过众包配送员，实现“线上营销、线上销售、线下配送”，加强便利店对社区的服务，提升用户的粘性，增加店铺盈利能力，目前涌现出爱鲜蜂、惠民网、京东到家等著名的国内便利店020企业。二、便利店020营销模式构建020模式的关键点就在于，平台通过在线的方

5、式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须山消费者去线下体验，这就对在线平台和线下服务提出更高的要求。L信息系统建设便利店020企业需耍重视信息系统建设，满足关于销售数据统计、用户行为分析、仓储、物流、配送、财务等工作的管理，通过收集销售数据、用户消费习惯，进行数据分析，并制定便利店020企业针对性的营销策略。2.全渠道销售协同近些年，移动互联网浪潮方兴未艾。2016年第一季度，根据艾媒咨询的权威数据显示，我国拥有超过6.24亿的智能手机用户，•且用户数量有持续增长的趋势。综上所述，单纯的PC端销售模式d不能满足移动互联网时代用户的需求，因此便利店

6、020模式需要打通PC端及移动端，通过开发相关网站及APP、利用新媒体平台、使用第三方支付平台打通互联网销售渠道并通过完整快速的物流体系保证用户体验。(1)PC网站及App。虽然PC网民比例逐渐减少，但是仍占据网民数量的半壁江山个，此部分流量不容忽视。企业可通过同步数据库，将产品信息、用户信息在PC、移动两端同步，并可效仿京东到家的营销方法，将App端价格低于PC端价格，以补贴的形式增强用户在移动端购买欲架，增加App下载量，从而提升移动端覆盖率。在进入移动互联网时代后，企业可以使用IMEI码和SN序列号、用户帐号等多维度信息进行识别，进而生成用户

7、画像，根据用户画像进行推送，使网站与用户进行双向的信息交流,提升销量。(2)新媒体平台。2015年，艾瑞咨询曾对我国新媒体用户进行调研,数据显示，便利店020模式的目标用户Z—一80后、90后的在新媒体用户的占比高达65%,所以在新媒体平台进行营销是提升便利店02()企业的重点途径之一。在便利店020模式构建时，可以通过建立微信商城、公众号的方式获取用户流量，并通过运营活动吸引新用户，增加老用户黏性，增加展示机会，获得更多的销量，带来额外利润。此外，由于此方式的投入成本远低于建立网站及App的投入，更易于小型便利店操作。(1)第三方支付。第三方支付

8、的理念在21世纪90年代末期首次被提出，随后被引入我国。现如今，第三方支付工具已被用户广泛使用，2015年我国第三方互联网