便利店O2O模式

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1、新型零售业态：便利店O2O模式　　在网络时代，消费者行为模式发生了显著变化，买前“搜索”他人体验，买后分享自己的体验，这一切常常通过微博与微信来完成。消费者的购买行为越来越受制于微博与微信。然而，传统的以POS单品数据分析为依据的营销模式，指关注消费者过去的购买记录，对及时的消费者“感受”严重缺乏认知，这就需要创新营销模式，开发基于微信与微博的信息系统，帮助零售商真正做到即时、动态跟踪消费者感受。　　如富基融通发布的“微店”，作为连接零售商与消费者的沟通工具，日前已在深圳国贸天虹、东门天虹试点上线。这实际上为零售业从传统的单渠道、多渠道向现代的跨渠道、全渠道转型迈出了关

2、键的一步，其核心价值在于为店员与顾客提供了社交购物平台。微博、微信、微店，构成了“三微时代”，在这样的背景下，便利店将成为两线融合的枢纽点。　　一方面，便利店借用实体平台加快了信息平台建设，渐进式发展预购、代沟、快递收发等业务。另一方面，快递业近年来也对零售便利店业务情有独钟，先有中国邮政EMS在2007年开始与广州的7-Eleven开展代理业务，而后国内最大民营快递顺丰也打算自己建设便利店，并在深圳开始试点。中石油与中石化两家油品企业也以加油站为平台开发了非油品业务，并且试图与电子商务相结合，发展线上与线下相结合的便利店业务。　　目前，我国便利店已经进入转型期，需注意

3、四个基本特点：　　调查显示，便利店约有七成顾客是青年人。这一状况改变了以往便利店无差异的营销格局。　　便利店从家门口开始到地铁站再到商务楼、大型购物场所、休闲娱乐场所等，选址区域大大扩展，新店不断涌现。所以，很多消费者对便利店的依赖程度大有超越超市与大卖场的态势。　　7-Eleven还把便利店开进了商务楼，取代了商务楼食堂的功能。居民小区门口的便利店还提供送餐服务，现在不仅年轻人早上吃便利店的饭团、三角包、三明治、豆浆等，单身在家的中年人也成了便利店的常客。对中餐，消费者的评价是十二个字：价格适中，送餐到家，口味尚可。　　以上海为例，好德、可的、快客、光明、良友、罗森、

4、喜士多、全家、7-11等便利店品牌，截止2013年10月份，市内门店总数为4917家，其中，海外品牌便利店1256家，占市内门店总数的25.54%，本土便利店的地盘优势也岌岌可危。　　数据显示：30家便利公司，门店总数2.4万个，每家公司的门店数平均已接近800个，初步实现了规模化经营，便利店的市场覆盖面正在日益扩大，包括广东、上海、南京、青岛、湖北、天津、北京、河北、哈尔滨、太原、四川、成都、武汉、广州、深圳等地。　　便利店之所以能够成为线上与线下的枢纽，主要有三个优势：（1）面广量大，就近便利（2）有大集团的支撑，有线上线下融合的实践经验。如在线订货，到店付款，送货

5、到店，到店取货，还可以发展代理预购等新的业务，使便利店变成无所不包的服务站点，从而实现“跨界营销”（3）便利店具有较好的信息系统的支撑，依靠健全的信息平台，可以与各类服务项目对接，大力发展增值服务。但要发挥这些优势，还需要便利店系统进行必要的改良、升级与转型，如引进“微店系统”　　便利店与其他业态不同，过去十几年一直是本土企业占有“地盘优势”，在网点规模上具有绝对优势。但最近五年来，海外军团通过急速发展，竞争格局已经发生两个方面的变化：（1）本土企业的地盘优势受到很大冲击，新进入的便利店不仅在成熟地区围剿本土便利店，而且开发新的商圈，如地铁、商务楼、经济开发区、高端住宅

6、区、大型专卖店、城市综合体等（2）消费者开始分流，新进入的便利店的目标顾客群比较清晰，商品与服务也比较时尚化、即食化，所以，这些便利店已在上海等城市中成为年轻一族的首选　　市场规模做大，目标顾客群锁定，仅仅是开展新一轮竞争的基础。有了这两个基础，一方面可以通过网络平台嫁接更多的服务项目，做一系列增值服务。另一方面则是以消费者对便利店的依赖程度的提高，把更多的服务项目提供给消费者。接下来就可以通过特许加盟实现无须投资的更快速的扩张　　互联网企业忙着在O2O领域跑马圈地，拓展线下盟友。不过，与以往B2C企业投靠电商大平台纷纷“站队”局面不同的是，如今线下企业，无论是品牌商还

7、是零售商的策略是不拒绝与每一家互联网公司的合作，便利店也是如此。　　（1）通过微信建立社交基础　　微信与便利店的合作模式是建立在社交基础上的，便利店通过微信提供的公众号或者服务号的功能建立与用户之间社交关系，通过这种社交关系对用户进行服务或者营销，在互动中增加用户的黏性，从而获得更多的销售机会。　　（2）第三方支付模式　　阿里与便利店的合作中主要是通过支付手段来实现，在诸如7-11、美宜家等便利店，用户购买商品后，收银员计算商品总额，然后用扫码枪扫描用户手机上的条形码即可完成付款。在支付宝手机钱包里，美宜家、友宝都已经上线了公众账号，用户