微博环境下的公共危机应对策略研究

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1、微博环境下的公共危机应对策略研究摘要：以微瞎为代表的新媒体已经成为信息传播的主要渠道，微博环境下公共危机的传播方式和影响范围正发生着深刻的变化。无论是自然灾害还是人为事件引起的公共危机，一口经过微博的传播，其影响就会在极短的时间内迅速的放大，给政府的危机管理带來前所未有的挑战。我们必须制定岀相应的策略来预防和应对公共危机。关键词：微博公共危机策略中图分类号：D630文献标识码：A文章编号：1672-3791(2013)04(a)-0241-02新媒体的持续发展与不断更新，使政府机构等权利部门失去了信息发布的绝对掌控权，社会公众通过新媒体

2、实现了平等的信息发布、获取以及传播的权利。一般来说公共危机事件从产生到爆发都有一个能量的聚集，微博的出现大大缩短了这个过程。任何人只要注册有微博帐号就能发言，用手机等移动终端在事发现场就可以发微I専。微博的粉丝制与独特的转发功能使得微博上信息的传播呈现“核裂变”式的几何级数效应。微博现在发展这么快，这么流行，关键就在于它超越一切媒体的信息传播速度。具体来说，微博的传播机制起初是以一对一的方式进行信息传播的，当粉丝制出现后改变了微博的信息传播方式。微博用户可以以加粉丝的方式形成拥有共同爱好或对某一事件有着共同关注的群体，微博的信息传播方式

3、也就转变为群体传播，而转发功能使不同的群体之间建立了信息传播桥梁,加剧了微博信息的扩散。相对于腾讯QQ、微信等热门聊天软件的私密性，微博具有公开性的特征。当微博的内容包含有热点问题、敏感问题就会吸引其他网络媒体甚至是报纸、电视等传统媒体纷纷转载，形成再次传播，从而进一步扩展了信息的覆盖范围。通过微博传播的公共危机是当前政府面对的新型危机，可借鉴的成功案例相对较少，很难在短时间内形成成熟的危机管理体系。但是我们根据传统的经验可以得出较为有效的应对策略，首先加强预防，其次在危机发生时正面回应，真诚的和民众沟通，最后总结经验教训。1预防为先预

4、防危机的发生是网络危机管理的第一要义。当危机爆发后政府再被迫釆取措施会显得非常被动，而在口常工作中做好防范危机的准备才能占得先机有效减少危机的发生，即使发生了危机也能从容应对。这就要求政府官员具有危机意识，具备应对危机的新媒体素养，政府部门要制泄冇效的预警机制和一系列的规章制度。第一，耍提高领导干部的新媒体素养。当今社会信息技术突飞猛进，新媒体H新月异，领导干部必须及时掌握新媒体的使用，才能跟得上时代的发展，更好的与网民沟通交流。现今新媒体中最有影响力的当属微博，所以广大领导干部应该掌握微博的基本理论与实际操作，了解以微博为载体的网络危

5、机的生成与传播机制，以适应新媒体环境下的工作方式。第二，设立微博监察员制度。预防网络危机的一个难点就是怎么才能在关键传播者发出的危机信息大规模扩散以前采取有效措施，设立微博监察员，就是解决这个难题的有效方案之一。这个工作不能由微博网站来做，应该由各级政府，各个行业自己来做，因为每个单位都有自己独特的潜在危机因素，别人不一定了解。可以借助一些技术性工具，比如微博舆情监测预警软件，一旦监测到微博上出现敏感信息，微博监察员则立即分析其屮是否存在潜在的危机爆发因素然后采取相应措施。这样一来，就为政府部门争取了宝贵的时间来制定危机应对方案，甚至可

6、以把来势汹汹的网络危机消灭在萌芽状态。笫三，完善微博管理，加强微博自律道德建设。微M的特性决定了信息的传播能量相对集中，微博上的意见领袖掌控着舆论的导向，如果这些舆论领袖缺乏自我约束意识，不负责任的任意发布或者传播一些不实信息，则会加大网络危机爆发的可能，产生恶劣的影响。我国在互联网的法律法规建设方面相对滞后，而针对微博的相关法律更是出现空白。因此，政府必须尽快出台相应的法律法规，强化对微博上信息的有效监管，同时还要加强微博行业的自律道德建设，督促微博行业提高社会责任意识，引导网民不断提升自己在网络世界屮的自律能力和道德水平。2013年

7、4月国家新闻出版广电总局下发《关于加强新闻采编人员网络活动管理的通知》，其中涉及到关于进一步加强微博管理，要求新闻单位设立官方微博须向其主管单位备案，并指定专人发布权威信息，及时删除有害信息。新闻采编人员设立职务微傅须经所在单位批准，发布微博信息不得违反法律法规及所在媒体的管理规定，未经批准不得发布通过职务活动获得的各种信息。随着更多的法规制度陆续出台，我国的微博管理将日趋完善。2正面回应、真诚沟通虽然建立危机预警机制能减弱危机带來的危害甚至避免部分危机的发生，但是想耍完全杜绝所有的危机是不切实际的。当网络危机爆发时,政府部门应该及时的

8、开展与民众和媒体的沟通工作，引导社会舆论向良性发展，如果一味的回避只会使孑盾更加激化，降低政府的公信力，给后续的危机管理带来困难。政府部门可以借助政务微博占据网络舆论的制高点，再结合报纸、电视等传统的官方媒