微博对公共舆情影响及应对策略

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1、微博对公共舆情影响及应对策略2009年8月，新浪推出"新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入网络用户的视野。随着移动互联网的兴起，微博发展愈加迅速。以新浪微博为例，截至2012年5月份，新浪微博注册用户数已超过3亿，超过半数的用户通过移动终端登录。新浪微博用户平均每天发布超过1亿条微博内容，人均在线时长为60分钟左右。微博在近年公共事件的传播中扮演了重要角色，很多突发事件都是先被微博用户发到网络上，之后被大范围转发、评论，传统媒体也纷纷跟进报道。但是由于微博信息的把关力度不强，很多假信息也被微博无限放大，扰乱了社会秩序,也使得

2、一些网络受众错误理解了公共事件的处理过程。因此，只有了解微博传播的特点，深入探究微博传播规律，才能正确引导微博舆情。微博的传播特点从信息传播模式看，微博可以分为放射式微博和扁平式微博。放射式微博是明星和精英主导的，微博上有明显的意见领袖，如新浪微博；扁平式微博则是以草根阶层为主，普通人用微博记录生活点滴，博主的受关注度较低，如同学网微博。这两种微博传播模式受到不同网络用户的青睐，都具有强大的传播力和影响力。总体来看，两种模式均具有以下特点。传播速度快。由于移动互联网的迅速发展，在事件发生时，当事人或目击者可以通过微博第一时间发布事件信息。如2008年5月12

3、H14时28分04秒汶川大地震后，当天14时35分33秒微博上就出现了第一条关于地震的消息。但微博在提升了传播速度的同时，也有其弊端。因为舆情形成速度较快，可能在有关部门尚未了解情况的时候就出现较复杂的舆情局面。传播范围广。微博与其他媒体最大的不同在于其裂变式的传播模式，接收信息的人数呈几何级数增长，且人员在地域、身份等方面具有多样性，传播范围广泛。例如，中国社会科学院于建蝶教授在微博上发起"随手拍照解救乞讨儿童”的呼吁，引起粉丝的强烈支持，继而引起公众持续广泛的关注，取得了良好的社会效果。反馈及时，互动性强。微博的评论功能使用户可以随时发表自己的意见，微博

4、用户之间可以随时互动和交流，在微博上信息和观点的反馈及时高效。这种双向交流模式改变了传统媒体的单向交流模式，在短时间内可以形成对某事件的信息集聚和集中评论，形成强大的舆论场。但是，微博也有其局限性，可能产生的问题也需要引起重视。简短的、碎片化的信息使传播便捷和迅速，但也必须意识到，微博评论的依据是不到140个字的信息量，评论本身最多也只有短短140个字，极易造成观点或信息的片面和失真。无法辨别真实性。一方面，微博是发布信息和表达观点的公共平台，任何微博用户都可以发表信息和评论，可能会有未经证实的信息被传播；另一方面，微博最多140个字，且图片、视频等的上传也

5、有一定的技术要求，内容的局限性可能导致信息片面或失真。而对于大多数普通的网络用户来说没有渠道去证明信息的真伪，难以辨别真实性。微博对公共舆情的影响移动互联网用户的爆发式增长进一步推动了微博的广泛应用，将其快捷、碎片化、随时随地的媒体特性发挥到了极致。一条微博往往可以演变为参与者众多的公共事件，但事件的社会效果有两种，一种是可能会推动某个问题的解决，促进社会的发展，另一种是可能会导致流言泛滥，扰乱公共秩序。微博对公共舆情既有正面作用，如前文提到的“随手拍照解救乞讨儿童”事件；但也会由于某些原因导致负面舆情。例如，微博上一些不实信息的传播，有时会扰乱正常的社会秩

6、序。对此，新浪等网站专门开通了"微博辟谣"板块,对不真实的信息予以曝光。还有一种情况，就是微博传播内容和形式的局限性，在非主观故意的情况下，也可能会导致信息传播的片面或失真。微博140个字的表达方式，简明扼要，传播和接收信息方便快捷，但是也导致了不完整的表象化的信息越来越多，有的传播内容缺乏条理性和逻辑连贯性，这些都不利于公众了解和把握事物或事件的原貌。一旦引起歧义或误解，就可能会导致负面的社会影响。此外，由于微博的巨大影响力，当虚假信息被广泛传播或负面舆论被无限扩大，有时会导致恶性网络群体事件。微博负面舆情的应对策略微博引起的公共舆情，有很多积极的方面，对

7、此，有关部门应该反应迅速，形成政府与群众的合力，积极利用微博引导舆论。对微博引起的负面舆情，应采取及时、有效、正确引导的策略，具体来说，有以下几个方面。及时关注网上信息，快速作出反应。由于微博传播速度快，快速发现并处理片面或不真实的信息非常重要。首先，各级相关管理部门应建立微博舆情监控机制，对于涉及本地的热点信息即时监控。第二，各级政府对不实、错误信息或负面舆情采取措施的决策机制要高效、及时，以迅速作出反应，有效引导舆论。第三，第一时间启动新闻发言人机制，召开新闻发布会，以防止虚假信息扩散和传播。研究并遵循微博传播规律，建立微博舆情评估机制。随着微博应用的日

8、益发展和完善，其对社会舆论的巨大作用将日益凸显。微博