微博在公共危机事件中的影响及应对策略

《微博在公共危机事件中的影响及应对策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、微博在公共危机事件中的影响及应对策略【摘要】微博是随着网络的兴起和普及而产生的网络衍生品，并以极快的速度影响了人们的生活和社会传播格局。微博所带来的影响的一个方面就体现在对公共危机事件的处理上，微博的自由性和广泛参与性导致了虚假信息的扩散，从而使公共危机事件的应对和处理变得复杂。本文从实例入手探讨了在微博时代公共危机事件发生后，相关机构的应对策略。【关键词】微博；公共危机事件；信息传播模式；职称论文现代社会网络在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。日常生活中的娱乐、交流、学习、工作等都离不开网络，我们获得信息和传播消息也主要通

2、过网络进行，这种方式使得信息传播的速度快、范围广、影响力大，于是产生了越来越多的网络衍生品，如微博。2006年微博从国外兴起，短短几年时间迅速成为人们钟爱的网络平台。微博的迅速崛起，给人们的生活带来了很大改变，140字的简短讯息，充分利用了现代社会人的碎片化时间。因此微博的关注度越来越高，各种信息在微博上迅速传播，满足了人们对信息的需求，但也使得虚假信息和谣言在网络上蔓延，从而导致公共危机事件的应对和处理变得极为复杂。近年来，面对公共危机事件的频繁发生，相关应对机制却并不完善，使得公众产生信任危机，这不利于社会的和谐安定。本文

3、基于当前微博的影响力和特点，从近期发生的公共危机事件着手，探讨相关机构的应对策略。一、公共危机事件概述现代社会随着科技的进步，信息传播速度加快，公共危机事件不再独立于我们的生活之外，而是成为生活的一部分。而且，社会的不断发展，也催生了一系列新型危机事件，如食品安全问题、交通问题、政府公信问题、环境污染问题、企业诚信问题等。高效的传播速度和便捷的传播途径，让许多公共危机事件暴露在公众面前，处在风口浪尖的当事人或者机构如果不能合理及时地应对，自然会造成公众情绪不稳定，引来大量质疑甚至谩骂。对于政府来说，会造成公信力的减弱，增加群众

4、的不满情绪；对于企业来说，会引起品牌影响力和品牌价值的降低，从而有损企业形象。然而最重要的是，公共危机处理不当会影响社会安定和谐，不利于社会健康发展。根据哈贝马斯的观点，公共危机主要包括三个要点：一是社会系统的目标和价值观念的变化超出了其容许的极限；二是社会系统无法自主消化其面临的问题；三是社会的组织原则遭到破坏；四是在传播过程中公共危机事件具有高度的不确定性、信息的混杂性和传播过程中的变异性。二、微博时代信息传播模式的变化（一）传统的传播者地位受到挑战当下，网络已经成为网民的必需品，我们的工作、学习、交流等都离不开网络，网络

5、正在潜移默化地影响、改变甚至重塑我们的生活方式。从信息传播方面讲，网络也开始掌握信息传播的主要阵地。传统媒体的主导地位受到动摇。过去，受众主要通过报纸、杂志、广播、电影、电视等媒介来接收信息。现在，随着网络时代的到来，信息传播技术以惊人的速度更新换代，并引发了全球范围的传播革命。据《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民规模达到5.38亿，中国手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，互联网、手机等各种新媒体已经成为信息传播的重要渠道，对传统媒体的主流地位造成了极大

6、的冲击。个人在信息发布和传播中的作用被无限放大。在这个各种媒介并存的时代，受众有更多的机会去选择性接受、选择性传播，每个人都可以在一个事件的传播中发挥作用。例如微博上的名人，拥有百万甚至上千万的粉丝，他们的一举一动都会产生巨大的影响力。另外，粉丝之间的互动、草根一族的崛起都使个人的力量得到放大。（二）信息发布和传播方式具有新的特点作为网络的一种衍生品，微博自然具有网络的所有特征，但是它还具有自己独特的性质，所以才会在社交网站平台遍布的今天能够独领风骚，在社交平台中一枝独秀，拥有几亿的活跃用户。便捷性、广泛性。微博用户都可以在第

7、一时间将自己的见闻通过手机上网的方式发布到微博上，而这仅需一部手机即可完成。由于微博的草根性使其拥有大量用户，而微博具有的关注、转发、评论等功能，使信息可以以裂变的方式广泛、迅速地传播开来。参与性、开放性。每一位用户都可以将自己找到的信息发布在微博平台上，信息传播由过去受众被动接收信息变为主动找出信息，这大大提高了微博用户的参与性和积极性。如2013年年初全国各地的微博用户将军牌豪车随手拍传至网上，引起大家的广泛关注。微博的关注功能，使每一位用户都能关注到其他用户发布的信息，具有开放性。其转发和评论功能又能使用户对某一信息自由

8、地发表意见。微博病毒式的传播模式，使用户的意见在微博上广泛迅速地被大家分享讨论。［1］碎片化、高效性。微博140字的容量造成了信息内容碎片化的特点。140字似乎难以表达深刻的观点，但微博同时集文字、声音、图像、视频、超链接于一体，加上它传播的便捷性和广泛性，使其迅速被大量用户