突发事件中政务微博的应对策略

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1、突发事件中政务微博的应对策略范文旭冯忠杰【摘要】政务微博是在当前社会环境下，政府部门对网络舆论进行引导的有益探索。在应对突发事件上，政务微博要不断的提高自身工作能力，突发事件发生前要完善应对机制和方式，寻求完善的法律法规与制度保障；事件发生过程中要注重加强政务微博的信息推送能力，提高微博信息的发布水平；事后还要建立准确的信息评价机制，总结工作经验进一步完善政务微博的建设，这样才能够不断提升政务微博工作水平与工作效率，站在时代前沿引导社会舆论。..关键词突发事件政务微博舆论引导政务微博是由党政机关、机构，党政官员或一些非政府机构创建的带有行政色彩或政务功能的

2、微博账户。政务微博的创建和产生，是时代发展对政府执政能力提出的新要求，政务微博运营维护的成功，将有效的引导群众舆论、贴近群众，同时使得政府工作更加透明，便于群众的监督。近年来，频繁发生的突发事件成为考验政务微博的大事件。不管是北京“7·21暴雨事件”，还是芦山地震、京广铁路的停运事件，突发事件的发生迅速，影响广泛，易造成规模影响的性质成为舆论引导的难点。政务微博若在突发事件中运营得力，参与及时，就能够有效的在事件发生过程中承担舆论引导者的角色。例如在北京“7·21暴雨事件”中，新浪微博平台的政务微博平安北京北京消防等，及时发布受灾状况、救援情况等信息成为事

3、件发生过程中最受人们关注的信息发布者，将话语权牢牢的掌握在自己手中。但是由于缺乏经验和突发事件的应对能力，在平时也较少处理突发事件，使得一些政务微博在应对突发事件时，不讲究方法，有的一味求快，不能保证消息的准确性，不能准确分析网民的心理需求，容易造成网民的抱怨。所以，政务微博要发挥舆论引导作用，就要加强与网民的联系和交流，加强自身运营能力建设。笔者认为，增强政务微博应对突发事件的能力，主要做好三个方面，即突发事件发生前、事件发生中和事件发生后的应对。一、事件发生前要完善应对机制和方式，寻求完善的法律法规与制度保障当前，政务微博应对突发事件，还没形成完善的机

4、制和应对方式，特别是对政务微博目前还没有完善的法律法规进行监督和规定，这也成为限制突发事件中政务微博的有效应对的重要因素。政务微博的运营者，在日常工作中，要寻求如何有效地发布信息并进行维护，也可以借鉴一些媒体部门已经形成的突发事件处理方式，建立突发事件的应对机制。突发事件发生后，政务微博的运营者必须对事件有一个快速的反应，这种反应离不开平时工作的累积和敏感度的训练；还要对事件及时的进行准备分析和定性，以便快速启用已有的突发事件应对机制，制定、设计出详细的应对机制框架和规定。应对机制的步骤、设计要明确，要做到细化应对工作的每一部分和每一工作流程，且要做到充分

5、的调动已有的人力和物力，使已有的资源充分的参与到事件的处理中；充分运用自身官方身份的特点，充分运用资源优势，充当突发事件中最准确的信息发布者。因为突发事件的发展迅速和出乎意料，必须在平时的工作中制定出相关的官方微博应对机制，才能使得事件发生后，官方微博第一时间进入信息发布者的角色之中，这样不仅会减少参与到信息发布工作中的时间，也可以提升工作效率。还要通过对应对制止的构建，来构建出一支属于自己政务微博的运营团队，这样可以有效的避免因没有专门运营者，使得政务微博运营者缺乏经验，忽略了对政务微博的维护，易引起微博粉丝的流失和影响力的降低。作为新兴的政务微博，也要

6、寻求法律法规的保驾护航，形成完善的法律法规也便于对政务微博进行工作监督。对政务微博的管理现在还处在起步阶段，没有现成的法律法规去遵循，在工作中遇到错误时，也没有法律法规对其进行限制、监督和治理。一些政务微博账号更像是一种“应付工作”，长时间不发布信息，有的政务微博还存在一些不正确的心理，不仅怕被曝光，更不敢主动公开，虽然在《中华人民共和国信息公开条例》中，明确规定了政府机关的信息公开制度，但对政务微博的要求和管理还不够规范，所以制定相关法律法规也可帮助政务微博更好的处理突发事件。二、事件发生过程中要注重加强政务微博的信息推送能力，提高微博信息的发布水平，积

7、极引导舆论当代网民已经成为信息需求最旺盛的群体，网民还擅长信息的发掘，懂得运用舆论争取群体的相关权利。一些政务微博在遇到事情或突发事件时，不愿说实话、不想说真话，最后被网民探究出事情真相，感觉“纸包不住火了”才站出来灭火，可为时已晚。所以在遇到突发事件时，及时发布信息，增强自身信息推送能力，才能够有效引导舆论，把握话题主动权。突发事件中，政务微博的信息发布成为引导舆论的关键。要想成为舆论引导者，首先要做到的就是及时发布信息，充分尊重受众即当代网民的知情权。但及时发布不等同于快速发布。在很多突发事件中，第一时间传来的信息很有可能存在错误，若为了抢时间而不顾及

8、信息的准确性，马上发出，很可能造成错误的引导，且目前的网络舆论压力