突发事件中政务微信媒体的舆情应对策略

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1、万方数据目录二、舆情应对缺乏相关技巧经验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29(一)发布时机选择不当⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．29(二)语言风格缺乏网味⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．30三、舆情应对人力不足管理不善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．30(一)人手短缺能力不强⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．30(二)运维无序管理不善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3l四、舆情应对缺乏应急机制保障⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．31(一)缺乏舆情研判预警机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．31(二)缺乏应急发布流程规章⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．32(三)缺乏舆情评价反馈机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．32第四章突发

2、事件中政务微媒体的舆情应对策略建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．33一、真实准确快速原创抢占先机⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33(一)真实准确公开透明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33(二)第一时间遏制谣言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．34(三)原创才是政微灵魂⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．35二、积极主动互动沟通缓解恐慌⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．35(一)积极主动善用微媒⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．35(二)及时回应深度互动⋯⋯⋯：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．36(三)设置议程引导舆论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．38三、政务微博微信联动各擅胜场⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39(一)集中发声联播互动

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39(二)各取所长各擅胜场⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．39四、加强人力投入提高人员素养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40(一)加强人力物资投入⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40(二)提高人员能力素养⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．40五、健全政务微媒体突发应急机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4l(一)科学管理规范应急发布流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41(二)增强合作建立应急联动机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41(三)建立负面舆情研判预警机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42(四)建立负面舆情处置引导机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43(五)建立事后舆情评价反馈机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

4、44结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．46参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．47致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．50Ⅳ万方数据前言论文选题的理由和意义前言从2011年“政务微博元年”，到2013年“政务微信元年”，再到今日，政务微博、政务微信两个政务微媒体经历了试水、成长到不断壮大的发展过程。2014年迎来了政务“双微"联动发展新元年。业内预期，在未来几年内政务微媒体仍将迎来新一轮快速发展。根据最新统计数据，截至2015年6月30日，我国政务微博认证账号达到28．4万个，累计覆盖人数达40亿人以上。①2014年全国的政务微信账

5、号数量达到40924个。④2013年10月，国务院办公厅下发《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，明确指出：“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道。各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流”。政务微博、政务微信已经成为第三种政务公开途径，与政府新闻发言人制度、政府网站相并列。政务微博、微信不仅在数量上骤增，也在各级政府各个部门广泛覆盖。在大数据时代背景下，借助微媒体来管理公

6、共事务，推动政务公开，加强官民互动，提升政府公信力，已经成为科学执政不可回避的新要求。在重大突发事件中，政务微博、微信的低准入性、即时互动性，显示出独特优势，政务微媒体在及时传播官方声音，有效化解矛盾与误解，积极引导社会舆论方面，发挥着越来越重要的作用。但同时，政务微博、微信在应对突发事件中存在的问题也逐渐暴露出来。不少政务微博在突发事件应对中存在观念陈旧、反应滞后、信息量少、互动率低、敷衍了事、态度多变、应对技巧匮乏等等问题，导致舆情事件扩大化、复杂化，造成不应有的严重后果。很多政务微信只是跟风开办，开而不用，用而不实，沦为“僵尸”平台。还有一些政务微信在地震等突发

7、自然灾害中发挥了震情速递、救援播报、灾害预警等积极功效，成为抗震救灾的得力助手，但是就整体而言，形式还比较单一、互动比较匮乏，未能充分显现政务微信在应急管理、舆情应对方面的重要职能。o新华舆情：(2015上半年度全国政务新媒体综合影响力报告》，新华网，http：／／news．xinhuanct．com／yuqing／2015-08／18／c_128137211．htm，2015年8月18日圆王开广：《全国政务微信总量达到40924个平均每个公号关注数超3．6万》，法制网，http：／／www．1egaldaily．com．cn／index／conte