危机事件中的微博效应及其应对

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1、.危机事件中的微博效应及其应对作者：吕品来源：学习时报字数：3853微博使整个社会的舆情环境与民意表达方式都发生了根本的变化，如同一把双刃剑，既可以为我们应对危机事件提供更科学更便捷的工具，但其局限性和负面效应也非常突出，为我们有效应对危机提出了新挑战，可谓管理机遇与危机挑战同在。    ...当下的中国已处于一个社会转型、矛盾加剧的特殊时期，危机事件由偶发转变为频发。互联网、微博等新媒体因其双向互动性，彰显出日益强大的传播力和影响力，而在网络危机事件和舆情发展中，微博产生的影响也是巨大的、复杂的。    微博对于危机管理的双刃剑效应        微博使整个社会的舆情环境与民意表达方式都发生

2、了根本的变化，如同一把双刃剑，既可以为我们应对危机事件提供更科学更便捷的工具，但其局限性和负面效应也非常突出，为我们有效应对危机提出了新挑战，可谓管理机遇与危机挑战同在。    1.直接快速传播信息，但也带来信息失真    微博是高效的社会信息平台，据万瑞数据联合主要网络媒体调查显示，96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的情况和观点。可见，微博在公开信息、寻找真相中发挥着巨大的作用。公众的知情权、参与权、表达权和监督权通过微博得到更加自由的实现。因此，党和政府可以越过庞大的组织结构，采用直接获取基层社会信息的方式和管道，避免了信息传递过程中的丢失、扭曲或者失真。而且，新媒体拓

3、宽了危机的信息源，使信息的传播渠道延伸到组织内外的各个层面，便于多方面了解信息，相互印证，增加信息的准确性，从而提高危机决策的正确性。    但另一方面，随着微博用户的增加，较低的技术和经济准入造成了注册用户的良莠不齐。而突发事件因其突发性、复杂性、破坏性备受人们关注，短时间内正常信息渠道容易不畅。微博中信息的随意性比较强，不可避免地会因为立场、态度、观点的不同产生片面、偏激等情况。而这些不实信息出现在微博，人们不断对话题进行转发和评论时，缺少判断和审核，加上微博即时性、聚变性、从众性等传播特点，给一些虚假信息和恶意谣言的出台提供了空间。一些危机信息可能被肆意放大和传播，并且也很难锁定信息的真

4、正来源，使得政府的危机管理很难具有针对性。    2.弥补传统媒体不足，挑战党管媒体方式   ... 以互联网、手机等为介质的网络媒体则模糊了传递者和接受者的角色，网民可以自由发布信息、浏览信息、自由交流，实现了信息的双向传播、多向传播。危机事件发生之后，政府和大众传媒需要一段反应时间。而公众对信息的需求呈迅速上升态势，这就要求信息传递者尽最大可能满足公众信息需求，微博的信息发布相对速度快，成为群众获得信息的重要渠道。而且微博是综合性的多媒体平台，这种特性也使微博在报道突发事件时有比传统媒体更大的弹性和张力。    传统媒体的信息传播方式基本上是单向传播，即媒体是信息提供方，受众是被动的接受方

5、。传递者和接受者是相互分离的，有着一整套传媒内容生产的把关程序和制度。而且传统媒体从建立之初到现在，一直承担着党进行宣传和表达自己声音的任务，是党的“喉舌”，是党和政府发声、表达的工具。根据传统媒体的这些特点，政府可以比较容易找到信息的传播者，及时有效地按照政府的意志处理危机事件。而微博是一个高技术复杂聚合物，不仅具有媒体的传播功能，还是社会生活不可或缺的工具，采用的是非中心式传播，单纯的靠政府以往惯用的直接行政命令的方法或者删除负面舆论“封口”的方式，不能直接适用于微博。    3.有效缓解危机蔓延，或致危机纵深发展    网络舆论的传播方式不同于传统的舆论传播方式，它实行的是对象多对多的交

6、流互动形式，政府与公众之间的信息交流变得更加方便快捷。公众可以在网络平台上迅速、及时、充分地表达自己的意见，纾解自己的情绪。同时政府危机管理者也可以通过网络及时向公众发布危机管理的最新举措，与公众实现有效沟通，从而缓解危机事件带来的危害。    ...同时微博的传播方式使信息传播具有扩张和裂变的效果，导致危机向纵深发展。一是微博可以扩大某条信息的影响，成为人们关注的焦点。往往体现为“微博或论坛曝光——网民关注——传统媒体报道——网络转载——网民议论放大——更多媒体关注——更多社会关注——事件升级，掀起高潮”，这种令人恐怖的裂变效应推进了危机的深入发展。二是以往传统危机发生后，反馈意见的收集困难

7、、缓慢。但现在则可以在声明发出后很短时间内就能了解网民的反应，危机处理的效果反馈更加及时。因此，处理不当极易引发二次甚至多次危机。三是一旦危机爆发，参与方众多，容易形成多立场、多角度传播，导致危机迅速扩大。并且在这多重互动中，通过对事件进行深入挖掘，其结果可能超出对事件本身最初的质疑，使得危机传播有纵深化发展的趋势。    4.及时主动监督政府，但也挑战政府权威    一方面，微博提高了个体对政府