浅析微博时代企业危机管理的应对策略.doc

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1、浅析微博时代企业危机管理的应对策略摘要:本文结合微博的现状、发展以及特点，深刻阐述了微博时代企业危机的特点，并结合相关的理论和现实，探讨了微博时代企业危机管理的应对策略。Abstract：Combinedwiththecurrentsituation,development且ndcharacteristicsofmicroblog,thispapermakesdeepanalysisofthecharacteristicsofenterprisecrisisinmicroblogera.Basedonrelati

2、vetheoryandpractice,thecountermeasuresforenterprisecrisisinmicroblogeraarediscussed.关键词：微博；企业危机；企业危机管理Keywords：microblog；enterprisecrisis；enterprisecrisismanagement中图分类号：F270文献标识码:A文章编号:1006-4311(2013)28-0161-021微博的发展及特点微博是微博客(MicmBlog)的简称，指的是一个基于用户关系的信息分享、传播

3、以及获取平台。在这个平台上用户可以通过过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，实现了以140字左右的文字更新信息、并即时分享信息。微博客的始祖是美国的Twitter,其创办于2006年。2009年8月中国门户网站新浪率先推出“新浪微博”的内测版，并启用t.sina.com.cn作为主域名，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站,微博也正式进入中文上网主流人群的视野。2010年，网易、搜狐、腾讯也相继推出了微博服务。据中国互联网信息屮心统计，到2011年12月，屮国微博用户总数达到2.498亿，而另据最新统计，现

4、在中国微博用户数已突破3亿，成世界第一大国。微博的爆发性增长的趋势正在引发中国乃至全球的热潮。从微博诞生到现在，微博在我国发展呈现出发展迅速、影响广泛的特点，其影响力已经在我国的社会政治、经济、生活的各个领域逐渐显现并壮大，成为许多重大公共事件的引发者和推动者，成为更多人首选的意见表达、信息获取、人际沟通的渠道和方式。微博这种新兴媒体具有速度快、信息容量大、互动性强的特点，它与各类突发事件有着先天的契合性，它可以即发即报、滚动播报，而这正是企业必须关注和引起足够重视的特点。2微博时代企业危机的特点2.1企业危机预

5、防难度加大由于微博的独特的140字，直播，关注,转发，评论等功能，更可以让与企业相关的事件，在短时间内迅速酝酿、发酵，扩散快，加之粉丝效应，让企业很难预测事件的传播速度，传播区域，发展等，增加了企业危机预防管理的难度。2.2企业危机的发展速度更大在微博时代，企业危机一旦发生，其传播呈现出指数的增长趋势，受众迅速知晓，危机事件迅速放大、恶化和蔓延。尤其是现在的微博客户既有众多草根，更有众多名人、专家以及新闻媒体等。这些更是加大了传播速度，放大了危机事件的危害性，影响力巨大而深远。2.3企业的危机影响过度放大微博这种

6、新媒体与当下的互联网生态密切相连，其信息容量达、传播的即时性和广覆盖，使其成为网络舆论风暴的一线阵地。当企业发生危机时，对于危机的过度挖掘、过分渲染，容易使受众的认知偏离客观事实，放大企业的危机事件。3微博时代企业危机管理的应对策略3.1完善相关的法律法规來规范微博的管理当前，微博客的发展相当迅速，并且已经形成了一种新的媒体媒介，由于其信息来源的多样化，使之较传统媒体传播的内容更为充分。微博从仅仅140字的“一家Z言”蜕变为社会上各类事件信息汇聚和传播的平台。正因为此，其对于国家、社会以及企业、个人等构成了相当大

7、的影响力。国家必须重视微博的力量,理性引导社会舆论，树立公信力，促进国家和社会的良性运行和发展。我们要看到微博在社会上的各类突发事件中除了承担这报道者的任务，更应该承担其公益平台的作用，充分发挥其互动和服务的主优势。这就要求，国家应该加强各类宣传和对于各类网络平台的管理，引导新媒体的正确发展方向，提高媒体的素养。同时，国家的相关机构可以通过完善立法来引导微博的发展，而对于利用微博來诈骗、虚假宣传、散播虚假消息等不良行为要根据危害行为及结果的情况予以相应惩处，减少新媒体的负面效应。相关法律法规的健全有利于公安监察机

8、构对于微博上不良行为甚至是违法犯罪行为的有效管理，有利于微博这类新媒体的良性发展，更有利于提供良好的企业的发展环境，避免不必要虚假信息带来的企业危机。3.2发挥传统媒体对微博良性运行的引导作用一方面社会上的各类媒体如：广播、电视、报纸等的舆论宣传作用已经较人，对社会的影响已经为大家所熟悉。另一方面，我们还应当看到微博客作为一种新兴的媒体已经逐步壮大发展成一种不容小觑的重要