浅析企业危机管理的应对策略

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1、浅析企业危机管理的应对策略危机管理是指企业组织或个人通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚金将危机转化为机会的管理活动。危机管理所涉及的主要冇5个方面！1危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。2危机管理者未雨绸缪，在危机发生Z前就做出响应和恢复计划，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好准备，以应对未来可能出现的危机及其冲击。3在危机情境岀现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能短的时限内遏制危机。4当危机威胁紧逼，冲击在即时，危机管理者需耍而面俱

2、到，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。5危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。危机管理的木质是危机管理需要一个既使用权威又使用民主的决策程序,在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的决定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素质的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源臼平时的准备。危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制

3、。制定危机处理计划有助于组织的生存和发展。1阶段性。企业面1临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发4：危机，将对企业造成莫大的伤害。许多企业危机在浮上台面Z前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性发展。2不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，对以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，帮助企业内其它人员积极而对危机的出现。3时间的急迫性。危机往往突

4、然降临，决策者必须做出快速处宜措施与响应。在时I'可有限的条件下，如何获取所有相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩人是企业管理者必须注意的要项。1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成3名航天员榷难：1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等,事情发牛极为迅速，美国NASA—时之间还不清楚到底岀了什么错误导致意外的发半，但各大媒体以及社会大众对于这些意外事件的关注，管理培训使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。4双面效果性。危机不见得必然会危害企业的生存。管理咨询公司危机发生后，其负而彩响效力视如何去

5、而对危机、处理危机C处理不肖就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能大幅捉升企业员工的士气。中国式危机管理:企业如何应对“广告门”危机风波2011-2-19来源：点击数：1032次热门关键词：科勒门业海鸥门业浪鲸门业toto

6、'1业安华门业惠达门业恒洁门业门业品牌导购面对艳照门所引发的强烈批评，洁尔阴不得不尴尬地停播了张柏芝代言的广告……广告风波疋在成为导致企业危机的一种重要来源。防范、管理好“广告门能引发的舆论风波是2008年企业进行危机管理的

7、璽要方向——2008年以来，除了南方的雪灾，似乎没有任何一件事比得上陈冠希艳照门事件更为轰动——无论是作为社会新闻、娱乐新闻还是广告新闻，其所引起及带來的震动效应是惊人的。抛开对性、明星、艳照、道德层面的纠缠，由于诸多已成为企业代言人的一线明星被卷入其中，所以艳照门事件给许多企业带来严重的困扰及舆论的风波。随着艳照门事件的越演越烈，越来越多的女明星被卷入其屮，“艳照门"事件几位主角陈冠希、钟欣桐、张柏芝等原木都是广告小天王、小天后，代言了百事可乐、森马服饰、曼秀雷敦化妆品、EPSON打印机等众多知名品

8、牌。“艳照门”事件爆发后，网上岀现了人量抵制陈冠希、钟欣桐等人所代言产品的“召集帖”，所有“艳照门”明星代言的广告品牌部在面临着考验与危机。中国百事可乐的广告板上更换艺人陈冠希的形象广告，惠州某休闲品牌发“停用”陈冠希广告声明、迪斯尼也mFTTWINS原有的广告片。一发不可收的“艳照门”在演变为一场企业明星“代言门”事件。用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言,启用明星代言其收益与风险是并存的。如果明星影响力不断提升则可能使品牌随之受益；反Z,如果由于明星个人的道德缺失

9、、行为不端导致其形象受损，则可能给企业品牌带来负而的影响。在这种情况下，企业就必须迅速采取措施进行危机管理，否则将可能随着时间的推移，使舆论不断朝着恶化的方向发展，最后给企业或产品销售带来难以佔虽的损失。除开艳照门事件，我们可以观察到越來越多的广告风波正在岀现，如恒源祥的十二牛肖广告、阿迪达斯的奥运恐怖广告、阿迪达斯广告侵犯中国国旗法等等，广告引起的舆论风波正在成为企业危机的一种重要来源，这必须引起企业高度重视，因为舆论的批评就如星星Z火，稍有疏忽就可能