基于淘宝网的“双十一”网购顾客满意度研究

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1、题目：基于淘宝网的“双十一”网购顾客满意度研究学院：商学院专业：市场营销姓名：李洋洋指导教师：姜海峰完成日期：2014年3月21日毕业论文任务书毕业论文题目：基于淘宝网的“双十一”顾客满意度研究选题意义、创新性、科学性和可行性论证：自从2009年首次“双十一”活动开展，效果惊人，目前以“双十一”为代表的非主流节日在日益增加，由此引发了全民网战，而带来了一系列使顾客不满意的情况发生，本论文通过分析影响顾客满意的因素，提出对提升顾客满意度的可行性建议，帮助提升消费者购物的满意度。本论文结合问卷星和纸质问卷的形式，采用SPSS17.0统计应用软件进行数据分析，保证了数据

2、分析结果的准确性和可靠性。主要内容：本论文探讨了基于淘宝网的网络消费群体在“双十一”网购的满意度的影响因素，通过之前学者的满意度理论的研究，构建新的满意度模型，并提出相应假设，结合消费者的人口统计变量，对各个影响因素进行因子分析，得出对“双十一”网购满意度影响因素的显著性程度，验证假设，并对先下的网购现状提出合理化建议。目的要求：1.选题要理论联系实际，符合专业要求，题目简明新颖2.论文语体正确，合乎规范，论文资料充足详实，运用得当，文字表述清楚3.逻辑结构严谨，论据充分，理论科学，观点正确，层次清晰，4.研究方法适当，独立完成，有一定的研究价值5.论文结构有应用

3、价值和创新意识计划进度：指导教师签字：主管院长（系主任）签字：年月日辽宁大学本科毕业论文（设计）指导记录表论文题目学生姓名学号年级、专业指导教师姓名指导教师职称所在院系第一次指导（对确定题目、毕业论文（设计）任务书的指导意见）：指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第二次指导（对论文提纲的指导意见）：指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第三次指导（对初稿的指导意见）：指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第四次指导（对修改稿的指导意见）：指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日第五次指导（对是

4、否定稿、进入答辩及其它指导意见）：指导方式：（请选择）面谈电话电子邮件指导教师签字：年月日主管院长（主任）签名院系盖章年月日指导教师评语学生：专业：论文题目：论文共页，设计图纸张。指导教师评语：指导教师评分：指导教师签字：年月日辽宁大学毕业论文（设计）成绩评定单评阅人评语：评阅人评分：评阅人签字：年月日答辩委员会评语：院（系）毕业论文答辩委员会（小组）于年月日审查了届专业学生的毕业论文。答辩委员会评语：答辩成绩：答辩委员会成员：答辩委员会（小组）组长签字：年月日毕业论文（设计）成绩：评阅人评分：指导教师评分：答辩成绩：总成绩：院长（系主任）签字：年月日注：评阅人评

5、分满分为100分，指导教师评分满分为100分，答辩成绩满分为100分；总成绩为三者的算术平均值（四舍五入）。摘要自2003年淘宝网成立至今，网络购物以其价格低廉，上门送货等优势获得了广大中国消费者的认可。尤其是“双十一”网购狂欢节由2009年销售额0.5亿快速增长到2013年350.19亿，引起社会舆论关注。随着销售额的提高，反映出来的问题也越来越多，目前网络购物的顾客满意度如何以及如何提高满意度已经成为电子商务网站和商家最关心的问题。本文以淘宝网为研究对象，以顾客满意度为理论基础，采用了SPSS17.0的统计应用软件结合参与“双十一”网购的消费者人口特征，从商品

6、属性、网站属性、物流属性三个方面来探讨影响消费者满意度的影响因素。并对这些影响因素的影响程度和相关程度进行分析，且对顾客满意度和人口特征因素进行分析，为企业提出相对应的营销策略。首先结合文献研究总结影响顾客满意度的传统指标，本论文结合“双十一”节假日网购的突出特点将优惠活动加入研究因素中，完善了顾客满意度影响因素体系。其次，并通过和经常参加网购的同学进行讨论，设计调查问卷，采用网络调研问卷星和纸质调研相结合的方式，使数据收集更加具有可信度和有效性，对数据进行信度效度检验，因子分析和相关性分析等统计分析。最后，验证假设得出相应结论，并对企业提出可行性建议。关键词：淘

7、宝网；双十一；消费者行为；顾客满意度AbstractSince2003itsestablishmentoftaobao.comshoppingnetwork,withitslowprice,door-to-doordeliveryandotheradvantagesofaccesstothevastnumberofChineseconsumerrecognition.Especiallythe"doubleeleven"onlineshoppingCarnivalfrom2009salesof50000000rapidgrowthto35019000000in20

8、13,ha