高职大学生“双十一”网购满意度研究

《高职大学生“双十一”网购满意度研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、高职大学生“双十一”网购满意度研究基金项目：2015年安徽省级人文社科“基于网购促销季消费者满意度研究”项目（SK2015A617）、2015年安徽省级质量工程“市场营销专业综合改革试点”项目（2015zy090）阶段性成果。中国2/vie　　【摘要】网购已成为广大高职学生当下较流行的购物方式，许多商家利用“双十一”网购狂欢节进行促销，并取得丰厚的销售业绩，但是高职学生顾客对商家“双十一”网购促销活动还有一些不满意的地方，亟待各商家不断地改进完善。该文主要对高职学生顾客对商家“双十一”网购满意度进行研究。　　【关键词】高职；“双十一”；网购；满意

2、度　　随着互联网的普及和人民生活水平的提高，网购已成为年轻人尤其是大学生重要的日常消费行为，其中节日网购更是掀起了广大网民的购物热潮，而“双十一”作为年轻人的狂欢节日已成为阿里、京东等商家每年举办大规模促销活动的重要节日，也是广大的大学生进行疯狂网络抢购的重要一天。2016年淘宝“双十一”销售额达1207.49亿元，掀起了网购狂潮。“双十一”节庆网购快速发展的过程中，还存在哪些问题，高职学生顾客网购的顾客满意度如何？笔者就此问题进行了调查研究，在高职院校大学生中发放了120份问卷，收回100份，其中有效问卷67份。　　一、问卷分析　　1.绝大部分

3、高职学生都参加过“双十一”网购，主要是觉得此时价格优惠　　据调查显示：参加过“双十一”网购的学生占67%，其中认为“双十一”价格优惠的占64.2%，认为正好这个时间段确实需求某些商品的占50.7%，受促销广告宣传影响的占41.8%。　　2.高职学生在“双十一”狂欢节上主要购买衣物鞋帽、日常用品和护肤化妆品　　据调查显示：在“双十一”狂欢节上购买衣物鞋帽类商品的占74.6%，购买日常用品类商品的占49.3%，购买化妆护肤品的占47.8%。　　3.高�学生在“双十一”狂欢节上主要在淘宝、天猫、京东商场和唯品会进行网购　　据调查显示：在“双十一”狂欢节

4、上通过淘宝、天猫购物的占94%，在京东商城购物的占34.3%，在唯品会上购物的占31.3%。　　4.大部分高职学生认为“双十一”是商家促销手段和便宜实惠　　据调查显示：认为“双十一”是商家促销手段的占82.1%，认为价格便宜实惠占50.7%。　　5.高职学生对商家“双十一”活动不满意主要集中在物流速度、事后发现价格或质量欺骗和优惠比率不大等方面　　据调查显示：因快递太慢，物流拥挤对“双十一”不满意的占65.7%，因事后发现价格或质量欺骗对“双十一”不满意的占52.2%，因优惠比率不大对“双十一”不满意的占44.8%。　　6.绝大部分高职学生能够理

5、解“双十一”后商家发货时间、售后问题较平时拖延问题　　据调查显示：对于商家“双十一”后发货时间、售后问题较平时拖延问题，67.2%的高职学生认为可以理解，毕竟当天有那么多订单。　　7.高职学生认为“双十一”商家主要在快递服务、收钱、售后和退换货等方面需要改进　　据调查显示：认为“双十一”商家在快递服务方面需要改进的占76.1%，在收钱、售后、退换货服务方面需要改进的占62.7%。　　8.大部分高职学生认为“双十一”网购与平时效果相当，很少有非常满意的　　据调查显示：认为“双十一”网购与平时效果相当的占58.2%，比较满意的占29.9%，非常满意的

6、为0。　　二、结论　　“双十一”已成为高职学生疯狂网购的重要节日，淘宝和天猫是高职学生参加“双十一”网购的主要平台，高职学生之所以在“双十一”疯狂网购主要是觉得“双十一”时商家会促销，商品价格便宜，经济实惠，高职学生主要对商家在“双十一”活动中的物流速度、价格或质量欺骗和优惠幅度不满意，认为商家需要对其快递服务和退换货等售后服务进行改进，如果商家耐心解释，态度诚恳，大部分高职学生是能理解商家在“双十一”后发货时间和售后问题比平时拖延的问题的，参加完“双十一”活动后高职学生很少有非常满意的，大部分都觉得“双十一”活动和平时效果差不多，实际效果与学生

7、期望还有差距，需进一步完善。　　三、提高高职学生“双十一”网购满意度的对策　　1.真实详尽的描述产品，让高职学生顾客对网售产品保持一个合理的期望　　由于网购之前人们无法看到、检验真实的商品情况，只能通过商家网络店铺的宣传图片和文字了解商品情况，所以商家在网络店铺里对商品的描述要客观、真实、详尽，不能夸大宣传，更不能虚假宣传，尽量把顾客需要了解的商品信息都标注在店铺网页里，商品网络宣传图片要按实物真实拍照，避免与实物有较大差距，让高职学生顾客在购买商品之前就能真实详细的了解商品，从而对所购商品保持一个合理预期；同时也能给高职学生顾客选择商品提供很强

8、的参考意义，从而减少选错商品的概率。　　2.诚信定价，真实促销，提供更有竞争力的价格　　随着互联网的发展和普及，网上商品的价格对顾客来说