释放声音的魅力

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1、电话销售----释放声音的魅力根据美国洛杉矶加大的AlertMehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：面对面沟通身体语言声音＄＠％＊＃＠．．55％38％7％用语声音在人际沟通中的重要作用电话沟通用语声音82％18％声音在人际沟通中的重要作用声音对电话销售有多重要【声音】是整通电话的灵魂！【声音】贯穿始终，没有一定的顺序或步骤！【声音技巧】更重要也更容易被掌握！【声音技巧】却最容易忘记使用!感性与理性的消费行为高理性低感性低理性高感性柴米油盐酱醋茶（日用品）口香糖（零食）房子车子LV、高级精品（享受品）保险？当你的声音严肃、没有魅

2、力的时候，客户会理性思考；当你的声音富有感染力的时候，客户就容易感性思考！认识声音的魔力好的声音能使客户放松、增加信任感和好感，降低心理屏障好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟通氛围塑造我们的声音魅力——呼吸语音语调语气语速塑造我们的声音魅力——呼吸语音语调语气语速关于呼吸关键：呼吸轻松自然，气息充沛均匀第一，调整呼吸，是上线前的第一个动作，能够确保让我们持续完成更多的电话，同时保护好的音质不受任何影响。第二，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺，人也觉得神清气爽。第三，尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。无论是站姿

3、和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。闻花香——仿佛面前有一盆花香花，深深地吸进其香气，控制一会儿后缓缓吐出。（鼻吸口呼、口吸鼻呼两种方式交替进行）。练习呼吸的方法塑造我们的声音魅力——呼吸语音语调语气语速关于语音技巧1.音量不大不小【音量适当，柔和不刺耳】音量过大，显得缺乏涵养，音量过低，显得不自信。音量适中，大大增加客户与你的沟通兴趣。技巧2.音调不高不低【音高适中、适度起伏】尽量让你的声音落在音高的中间段，并根据

4、表达内容适当升高或降低。关于语音技巧3.音准不偏不倚【发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业性和自信心。技巧4.注意重音根据表达的需要，有意加重某些词语的音量与力度。重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。【练习】：重音练习2、今天来电是针对××地区的用户做一次回馈活动，特别赠送给您一份免费的为期三个月的公共交通意外保障，到期之后会自动终止，希望为您以后的出行多一份保障，1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在今天十一时十分被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第一块金牌。塑造我们的声音魅

5、力——呼吸语音语调语气语速关于语调、语气技巧1.微笑【微笑】是提升【亲和力】的不二法则;微笑的声音对客户极具感染力；在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤力。技巧2.热情【热情】可以融化客户冷漠的心。热情是由内而外的自然流露。热情的表达对客户具有非凡的影响力。【练习】：微笑与热情请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。严肃VS微笑您好！这里是太平洋寿险××分公司电话中心，我叫×××，工号×××，很高兴为您服务。消沉VS热诚非常感谢您的配合，在10个工作日内95500会以短信方式给您发送一个赠险保单号，您的保障将于收到短信后次日零时正式

6、生效练习王先生您好！这里是太平洋寿险××分公司我姓*。很高兴为您提供服务！关于语调、语气技巧3.富有变化的语调同词不同调——表达不同的情绪同词不同调——表达不同的意义【练习】：语调的变化为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技巧，每一题至少要包括以下任四种语调:愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的、不耐的、生气的、警告的…等等情绪的改变1真的吗?怎么会这样呢（呀）？试试看：正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的情绪的改变2这件事就麻烦你了（啰）？试试看：愉快轻松的、不耐的、警告的、撒娇的（请求的）情绪的改变21.刘

7、德华（点名）2.刘~德~华↘（要骂人啦）3.（嗨~)刘德华(打招呼）4.刘德华~（撒娇、请求）自己出题试试关于语调、语气技巧4.充满表情十五种常用的声音表情激励的、惊喜的、兴奋的喜悦的、赞美的、体贴的同理心、指导的、感性的自信的、严肃的、撒娇的疑惑的、惋惜的、抱歉的关于语调、语气技巧5.在声音中加入感情符号：______与______【符号】代表情感，说话时如果可以适当加入【感叹号】与【问号】则你的声音将更加富有情感与魅力。！？开启语调魔术盒子常见感情符号咦？啊！嗯？喔！嘛！呢？吗？呀！啦！耶！啰！【练习】：表情符号没有表情符号加入表情符号好棒好棒喔

8、！很好很好啊！我们太平洋真的很好，产品好，服务也很好我们太平洋真的很好喔，产品好，服务也很好耶！这样不是更好