资源描述：
《考虑服务水平约束零售商订货策略探究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、考虑服务水平约束零售商订货策略探究摘要:顾客服务水平的高低是决定企业运营成败的关键。本文从运营/市场界面管理的视角，对考虑服务水平约束的零售商订货策略进行了研究，得到零售商的最优订货策略存在并且唯一。在确定性需求的情况下，零售商的最优订货量和最大利润均随服务水平的提高而增加。在随机性需求的情况下,当服务水平较低时，零售商的最优订货量和最大期望利润跟服务水平无关;当服务水平较高时，零售商的最优订货量是服务水平的增函数,零售商的最大期望利润是服务水平的减函数。最后，论文讨论了需求波动对零售商最优订货量的影响。关键词:运营/市场界面管理;订货策略;服务水平;
2、EOQ模型;报童模型中图分类号:F274文献标识码：A文章编号:1003-5192(2010)06-0057-05Retailer'sOrderPolicywithServiceLevelConstraintZHANGYi,CHENXu(SchoolofManagement&Economics,UniversityofElectronicScience&TechnologyofChina,Chengdu610054,China)Abstract:Serviceleveliscriticaltoenterprisesoperations.Westudyt
3、heretailer'sorderpolicywithservicelevelconstraintfromtheviewofoperations/marketinginterface.Wederivethattheretailer'soptimalorderpolicyisexistentanduniquebothwithdeterminatedemandandstochasticdemand・TheretailerJsorderquantityandmaximumprofitarebothincreasinginservicelevelintheca
4、seofdeterminatedemand.Withstochasticdemand,iftheservicelevelislower,theretailer'soptimalorderquantityandmaximumexpectedprofitarebothirrelevanttoservicelevel,andiftheservicelevelishigher,theretailer'soptimalorderquantityisincreasinginservicelevelandmaximumexpectedprofitisdecreasi
5、nginservicelevel.Atlast,theeffectofthedemandvarianeeontheretailer'soptimalorderpolicyisdiscussedinthispaper.Keywords:operations-marketinginterface;orderpolicy;servicelevel;EOQmodel;newsboymode1引言随着经济的全球化和市场经济的加剧，库存管理成为企业生存和发展的关键。根据企业面临的需求是否包含随机因素,库存管理可以分为确定性需求的库存管理和随机性需求的库存管理。在确
6、定性需求的库存管理方面，上世纪初Harris通过对商业中的库存问题进行研究，建立了经济订货批量(EconomicOrderQuantity,简称EOQ)模型口］。从此以后,EOQ模型在实践中得到了广泛的应用，产生了巨大的经济和社会效益。在随机性需求的库存管理方面，上个世纪50年代以来，随着库存论的发展，报童问题引起关注并形成了报童模型□(NewsboyModel)。由于在处理易逝品随机需求库存管理方面的有效性，报童模型成为库存管理的基础模型得到了大量的研究拓展和实践推广。口Khouja对报童模型的扩展研究进行了分类综述併对未来的研究方向进行了展望［2］
7、。经过一个世纪的发展,库存管理理论形成了庞大的体系,Zipkin在其著作《FoundationsofInventoryManagement》中［3］,详细而又系统地介绍了库存管理理论各个研究分支的理论和方法，不仅为库存管理理论在实践中的应用提供了理论指导,也为进一步的理论研究奠定了很好的研究基础。上述有关库存理论的研究，不管是面向确定性的需求还是面向随机性的需求，都是从企业运营管理的角度出发，以追求成本最低或利润最大为目标，而忽视了顾客的服务水平。然而,随着市场竞争的日益激烈，顾客成为稀缺资源。最近的一项调查显示:70%的被调查企业认为顾客服务水平的高
8、低是决定他们运营成败的关键［4］。将企业利益和顾客服务水平统筹考虑，不仅是目前运营管理研究的一
