考虑时间限制在线零售商退货策略探究

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1、考虑时间限制在线零售商退货策略探究　　摘要：互联网和信息技术的发展使电子商务得到广泛应用，然而电子商务作为一种虚拟网络交易方式，有其不可避免的局限性，消费者购买产品时看不到产品的实体，必然导致较高的退货率。文章在考虑退货时间限制的前提下，以报童模型为基础建立模型，通过分析零售商收入与支出平衡时，退货价格、退货时间以及销售价格之间的关系，得出零售商最大限度的退货策略。研究结果表明：零售商提供的退货期限越长，顾客能够接受的产品销售价格越高；质量越高的产品，退货策略越慷慨。研究结论对零售商制定合理的退货政策具有一定的

2、参考价值。关键词：电子商务；退货策略；逆向物流；时间限制中图分类号：F252.19文献标识码：AAbstract：E-commercehasbeenwidelyusedasthedevelopmentofinternetandinformationtechnology.However，E-commerceasavirtualnetworktransactions，hasitsinevitablelimitations，consumerscan’tseethephysicalproductswhentheybuy

3、products，whichwillboundtoleadtoahigherreturnrate.Inthispaper，underthepremiseofconsideringthereturnedtimelimit，amodelbasedonthenewsboymodelhasbeen10designed.Thenweanalyzetherelationshipsbetweenthereturnprice，returntimeandthesalespricewhentherevenuesandexpendi

4、turesareinbalance.Finallythegenerousreturnpolicyhasbeencalculatedout.Theresultoftheanalysisshowsthatthelongerreturntermtheretailersoffer，thehighersalespricesthecustomerscanaccept；themorehigh-qualitytheproductsare，themoregenerousthereturnpolicycanbeoffered.Th

5、eresearchconclusionscanprovidereferencevaluetoretailerstomakereasonablereturnpolicedecision.Keywords：E-commerce；returnpolicy；reverselogistics；timerestriction近年来随着电子商务在社会经济领域的广泛应用，使得网络购物市场健壮有序地壮大起来，人们的消费观念和消费方式都有了较大的变化，消费者网络购物意识得到很大提高。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2012

6、年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，预计2013年有望达到18155亿元[1]。10面对越来越激烈的电子商务市场竞争环境，网络零售商为了更好地保持并扩大其市场份额，都尽可能地提出允许消费者对其所购产品不满意可以退回的政策。与此同时，随着消费者维权意识的逐渐提高，当消费者购买产品或服务权益受到损害时，他们开始主动依法进行维权，这也使购买产品退换货的可能性随之增加。网络购物自身的局限性，使消费者只能通过文字、图片、视频等形式来间接地了解产品特性，或者通过其他消费者购买和评价记录来初

7、步判定产品的品质，这就很容易导致消费者购买产品与自身要求不相符而最终选择退货的情况。因此网络购物量的增加，随之引发的退货、招回、报废产品回收等事件日益增多。消费者退货率的大幅度增加，给众多零售商及其供应链上各个节点企业的生产运作带来了新的障碍。10逆向物流在保护环境、节约资源和推动社会可持续发展方面都具有非常重要的价值和意义。逆向物流这一概念被越来越多的个人和企业所认识和重视，企业已经从单一地重视传统供应链中前向物流的管理转向考虑逆向物流的闭环供应链管理。电子商务环境下的逆向物流主要是退货逆向物流，从供应链的角

8、度来看，消费者退货对其直接承担方——零售商的影响是不可忽视的，同时零售商制定退货策略的慷慨程度也反过来影响消费者的购买意愿，退货政策不仅包括退货价格，同时还应考虑退货时间周期的长短。对电子商务在线零售商而言，应该提供怎么样的退货策略，才能提高消费者满意度，改善市场需求，从而使自身利益最大化，这是急需解决的问题。因此，本文针对逆向物流中的退货问题进行研究，是具有现实意义的。1文献回顾学术