柔性管理在护理管理中的应用体会

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柔性管理在护理管理中的应用体会柔性管理在护理(护理论文)管理中的应用体会李婕【摘要】目的探讨柔性管理在护理管理中应用的体会。方法对临床护理管理问题，进行分析，采取柔性的管理机制、人本管理、激励机制等措施，改变管理方法。结果柔性管理可以提高管理效果，增强护理人员的凝聚力，更能适应目前护理工作的需要。【关键词】柔性管理；护理管理；护士中图分类号：R47文献标识码:B文章编号:1671-8194(2010)36-0150-02柔性管理是以人为中心的人格化管理［1］。柔性管理源于日本丰田公司20世纪70年代提出的“柔性制造系统”,它是一种以人为中心，注重人的情感需要的管理模式。在护理管理工作中，应运用柔性管理理念，在成员心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队 伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进医院护理质量的全面提高。现将太原市口腔医院实行柔性管理的具体做法与体会总结如下。1对象与方法管理对象为全院护士18人，均为女性，年龄18-53岁，平均27岁。学历：本科3人，大专8人，中专7人；职称：副主任护师1人，主管护师5人，护师3人，护士8人。2护理管理中柔性管理缺失分析护理管理理念缺乏“人本性”20世纪初，泰勒的科学管理标志着刚性管理的开始。刚性管理是以工作为中心，人是“经济人”，它过分强调物质因素的作用，用严格的组织和规章制度管理人，而忽视了调动人的积极性，忽视了挖掘人的潜能来促进生产的发展。长期以来，由于我们在护理管理中较多地强调科学管理的作用，往往习惯于事和物的管理，这种管理理念和做法仍然主导着护理管理的实践活动，在管理理念上缺乏“人本性”，忽略了人的因素。这样不仅制约着护理先进管理理念的形成和发展,还严重地制约着护理管理质量的提高和管理目标的实现。护理管理实践缺乏“情感性”刚性管理把医院当成一种“理性”组织，习惯于用行政手段推动工作，过多地强调护理管理的权威性、等级性以及各种行为的规范性, 忽视对护士情感、价值目标和行为标准等柔性因素的培育；过多地强调一种自上而下的管理，忽视横向的沟通与协调，把护士当成了只靠组织制度、经济奖惩就能调动的“机械人”，忽视护理管理的社会性、文化性、情感性等因素对护士潜力资源发挥的激励作用。护理管理决策缺乏“权变性”“权变”即衡量是非轻重，因事制宜。当前护理管理决策选择多遵循最优化的原则，追求在一定条件下的最优方案。但外部环境的多变性、护士价值实现的滞后性等，护理管理者很难按照事先设计好的最优化准则进行决策。过分追求事先设计好的精细化管理方案以及最优化的原则，对于不同类型的护理人员的不同特点及个性需求，难以做出相应的调整和变化，难以激发积极性。3具体做法柔性的护理人员管理机制在管理过程中，护理管理者引入柔性管理机制，在工作中与护士建立一种良好的信任关系，使护士有自我价值实现的满足感。如科室组建质控小组，让每位护士都参与，共同保持护理质量的稳步提高。在培训、进修问题上一视同仁，努力为护士创造外出学习、深造的机会。尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，要选择适当的场合进行批评教育。对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导。在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作时间安排表［2］，给护士一定的自主权，遇有特 殊情况，在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。柔性的人本管理柔性管理策略讲究从细节入手，以心感人，以情动人，全方位、多层次的关爱职工［3］。护理管理者应经常与护士交心、谈心，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，为护士排忧解难。在日常工作生活中，注重从细节入手，为护士赠送生日蛋糕、结婚礼品，生病时送上小礼品，分批组织旅游（旅游论文）等。根据性格差异，合理安排岗位。科室根据护士的不同性格，安排工作认真负责，细心严谨的护士负责材料的清点、补齐工作，安排胆大、外向的护士负责科室的外勤工作，让她们有一种工作满足感，增加了护士对医院极大的认同感和归属感，从而增加工作激情及团队精神。柔性的激励方法良好的激励机制应根据每个人的不同层次需求，采取不同的激励方式，使合理的需求得到相应满足。护理管理者应善于发现护士的优点，给她们机会和空间展现自己，激发护士工作热情，及时调整心态。对于工作完成好者，在公众场合及时给予表扬，并给予一定的物质奖励，如采取每季由患者评选服务明星、技术能手，对服务态度好、技术水平高的护士给予挂牌公示，并给予物质奖励。通过运用激励机制，医院形成了人人争当服务明星，技术能手的良好氛围。4效果与体会柔性管理减轻护士的工作压力工作压力是指人们在工作过程中，在自认为难以应付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应。人本管理可以及时减少管理者 与护士之间的隔阂、误解、冲突等，更主要的是消除了来自管理者方面的压力因素［5］。有效减轻了护理的心理源性、社会源性压力。激励机制增强了护士的自信心，实现了护士的社会价值，也能有效缓解压力。柔性管理提升护理管理水平实施柔性管理之后，护士们的精神面貌焕然一新，护士在工作过程中全身心投入，精神饱满，积极进取，争优创先，实行全程和善服务，护理工作取到了有效发展，形成工作安排协调无阻力，上下级沟涌无障碍，困难工作多人抢着上的良好局面。柔性管理提高患者满意度柔性管理使护士的工作热情提高，积极性增强，服务态度进一步改善，加强护患沟通，注重患者及家属的感受，更加融洽了护患关系，得到了患者及家属普遍好评。患者满意度由原来的90%±升到96%,取得了良好的社会效益。参考文献⑴郑其绪.柔性管理［M］冻营冲国石油大学出版社,2006:63-64.［2］侯明君，赵茜•自我排班与员工激励措施［J］•国外医学护理学分册,2002,21(5):220・⑶赵丽娟•护士长应重视对护士实施人本化管理［J］•护理管理杂志,2004,4(3):25-27.［4］赖宜君•柔性管理促进护理管理创新(创新论文)的启示［J］.中国实用护理杂^,2006,22(5):63-65.