柔性管理在护理管理中的应用

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1、柔性管理在护理管理中的应用丁琼芳(四川省自贡市荣县人民医院643100)【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)25-0360-02柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产牛一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理⑴。为了注重护理团队建设，营造良好的工作氛围，促进护士自身价值的实现，木院护理部根据医院护理队伍的素质、工作性质和医院文化，在“以规章制度为中心”的“刚性管理”基础上，注重人的心理和行为规律，应用沟通、诱导以及领导魅力等“软”因素，以“柔性”方式实施对人的内在管

2、理。现介绍如下。1、打好管理基础俗话说「'没有规矩不成方圆”，完全没有规章制度约束的管理必然是无序的、混乱的，“柔性管理”也无从谈起。因此，护理部根据各级卫牛行政部门的各项要求，结合医院实际，健全了各项护理规章制度、技术操作规程、护理常规、质量标准和各级各岗位护士的岗位职责，为规范化、科学化的护理管理打下了“刚性管理”基础。2、柔性管理的应用2.1促进柔性管理内化护理部作为医院主要业务职能部门，在护理管理中清楚的认识到，只是凭借规章制度的约束手段进行管理是永远不够、也是不科学的。为此，护理部带领护理管理人员，通过启发、引导和支持，借助柔性管理，使护士对行为规范

3、、规章制度、操作规程等进行理解，依赖护丄•心理过程、促进内心深处激发出工作主动性、内在潜力和创造精神，从而使各种规章制度和操作规范转化为护士的自觉意识和自发行动，达到与组织所要求的共同价值观和心理文化氛围，管理与被管理取向相同和协调一致的目的。2.2注重护理文化建设在医院整体文化建设基础上，护理部注重护理文化建设，通过护士职业礼仪、阳光心态对护理工作的意义等培训，倡导温馨护理，开展优质护理等活动，提高医院护士的思想认识。同时积极引导、灌输护理文化理念，如每个护士的进步就是护理队伍的进步，护理队伍的进步就是每个护士努力的结果等“柔性管理”文化理念，促使每个护士发

4、挥出自己的潜能，实现自己工作的最大期望值。2.3“以人为中心”的人性化管理人是具有身、心、社会属性的综合体，在管理中不能只是依靠权力的影响力和传统的“以事或制度为中心、以病人为中心”的管理模式进行管理。这种管理模式的弊端是在护理管理中护士的主体地位未得到应有的重视，护士被动工作，其积极性和创造性受到抑制，而“以护士为中心”的人性化的护理柔性管理可以满足护士的心理社会需求，只有护理人员满意了，才能为病人提供优质高效的护理服务，最终让病人满意［2］。2.3.1心理支持在本院的护士群体中，99.5%为女性，她们身兼家庭、社会和工作的数种角色，加上生理原因和超负荷的工

5、作量，难免会出现身心疲乏、内心矛盾、失去工作热情等消极表现。护理部针对护士出现的消极情绪，积极采取措施，主动与其面对面或通过邮件、QQ等方式沟通，鼓励护士想说就说，倾述委屈、误解、挫折等，并给与正面引导、心理支持和必要的帮助，使其减轻工作压力，提高工作热情。同时正确应用移情方法站在护士角度理解她们，用积极、阳光的心态感染她们，使其及吋走出阴影，缓解心理矛盾。另外，对主动报告护理不良事件的护士表现出科学、理性、宽容的态度，不过分追究个人责任，这样护士不但积极呈报，而且从自身方面主动分析原因，并协助护士长从系统的角度分析差错事故的发生机制’从而找到防范的对策，使全

6、体护士从中受益，不断提高护理质量⑶。2.3.2岗位轮换对于某些原因在岗位中无法充分发挥作用的护士，护理部根据其性格特征、综合能力等进行科室或岗位轮换，利于发挥其优势。近三年来，根据工作需要和护士个性特征，调整科室的护士22人次，岗位轮换40人次，大部分人员调整科室或岗位后，能较快适应新岗位，从而提高了工作热情，增强工作主动性，使其潜在能力得到了较大程度发挥。2.3.3尊重护士根据赫茨伯格的双因索理论，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。在护理管理中，注重尊重每一个护士，虚心听取不同意见，并采纳合理化建议，各科室从2009开始建立了《护士沟

7、通本》，用于护士长与护士之间、护士与护士的交流沟通，如护士长对护士的要求、鼓励、表扬，护士的需求、建议和意见等。在不违背原则的前提下，尽量满足护士的需求，采纳合理化建议，使护士深深感受到被尊重，从而激发工作热情；同吋使存在于护士头脑中的隐性知识（如创造性知识、思想等）得到利用，激发与同事主动交流，实现“知识共享”，促进医院护理学科发展。3、柔性管理促进了护理团队发展3.1团队协作精神增强在“刚性管理”制定的岗位职责基础上，通过“柔性管理”，打破了工作中严格的分工界限，团结协作精神增强。护士们能以医院和科室的大局为重,在独立履职的前提下，实行职能职责的重组，特别

8、是在危重、疑难病人的治疗护理中，为共同