柔性管理在医院护理管理中的应用

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1、柔性管理在医院护理管理中的应用寿光市中医医院护理部262700摘要：文章通过对医院护理管理中的问题进行分析，针对存在的成分多元化#结构不合理#骨干保留难等突出问题，创新管理理念，将柔性管理运用在护理管理中"柔性管理能构建和谐人际关系#充分调动护士的工作积极性，提高执行力，增强护士对岗位及军队医院的认同感及归属感”关键词：柔性管理；医院；护理管理；问题；应用随着时代发展及人们牛.活水平的提高，对护理工作的要求越来越高及多样化，工作量也越来越大，若护理不当，不但影响患者治疗，还会产生医患纠葛。传统常规的护理已经不

2、能更好的得到患者需求，因此，尝试将柔性管理引入护理工作中，来提高护理服务质量及服务效率，预防意外。柔性管理是通过对人的心理和行为的研究，总结出规律，并利用这种规律以自愿形式把组织的目标转换为个人的自觉行为，达到个人与组织同呼吸共命运的管理。通过实施柔性护理管理，能够使患者真正从内心感受到医院真诚的护理，从而更好的配合治疗,同时，提高患者的满意度，进一步促进护理工作质量，形成良性循环。1医院护理管理存在的问题分析1.1护理的高要求和高风险随着社会的进步，科学技术的发展，人民生活水平的提高，社会、患者对医护人员的

3、要求也愈来愈高。加上护理工作的高风险性质，令护士身心压力普遍较大。1.2护士编制不足随着医保、新农合政策惠及全民，住院人数也不断增加，护士编制相对不足。1.3高年资护士面临健康、家庭、工作的压力高年资护士面对着沉重繁杂的工作、家庭双负荷，且健康状况不容乐观。1.4年轻护士缺少热情和经验新招聘低年资护士专科技能相对薄弱，沟通技巧和应急能力不足。年轻护士长工作积极性高，但管理经验不足。2柔性管理在医院护理管理工作的应用2.1推行柔性管理文化，有效规范护士行为柔性管理的本质是“以人为中心”的管理，也可以称为人性化管

4、理，它重视人的因素。满意度是当今衡量医院管理绩效的一个重要指标，医院要提高患者的满意度，首先要以提高医护人员的满意度作为基础。在医院可以推行“护士长竞聘上岗”，“轮科护士双向选择”，“护士定期考核及规范管理办法”等举措,评选出整体护理模式病房，优质护理示范病区等。在医院患者数增加、护士编制相对不足的情况下，倘若护理部工作忙和缺少人数，那么就需要管理者重视护士的素质教育，身心健康，培训学和在职提高，倡导一视同仁，让护士从思想到行动上与组织保持一致，贯彻医院坚持“以患者为中心”的服务理念，从而建立一个良性循环的工

5、作环境。2.2建立柔性组织结构，充分发挥护士潜能柔性化组织强调组织成员之间的信任、合作与信息共享，柔性化组织所隐含的管理理念主要表现为：组织边界网络化、管理层级扁平化、组织结构柔性化和组织环境全球化。其中组织结构柔性化是以创新能力为宗旨，通过分工合作、共扪风险，以及适当的权限结构调整，向基层员工授权，并满足员工的高层次需要，增强员工的主人翁责任感，使其自觉提高各自的工作标准，从而把组织意志变为个人的自觉行动。护理部可以将护理管理工作分为行政、质量、业务、教学四大模块，成立护理质量管理委员会和护理教育科研管理委

6、员会，建立六个专业兴趣小组，把决策权分散给她们，“赋能”的理念充分发挥了各级护理人员的作用，展示苏才华，提高其工作积极性，同时利于上下层之间的信息沟通，特别是基层的意见能很快反映到组织的决策层。2.3实现相互沟通柔性化，加深情感，促进和谐在医疗活动中，紧张的人际关系会埋下不安全的隐患间，护理部、护士长要善于理顺各种不协调的关系，对安全隐患查缺补漏，防患于未然。沟通是柔性管理的主要渠道冈。沟通的过程是加深理解，增进感情，统-认识的过程。护理部特别重视有效沟通，一是倾听事情，二是融人感情，三是投入爱护之情，关心每

7、位护士的切身利益和成长，形成强大的情感凝聚力。年轻的护士长竞聘上岗后，先进行岗前培训，倾听资深护士长的经验、方法，再进行思想交流，去护理部轮岗学习，通过言传身教，让其意识到护士长不仅要有良好品德、奉献精神,还要能善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与不同意见的人沟通，善于明察秋毫，辨明是非，具奋敏捷的思维和准确的判断力，能及吋发现问题，做出正确的决策，应付自如。每日的晨会交班，让夜查房护士长、轮科护士长得到锻炼和交流，同时护理部也掌握了临床第一手资料。2.4临床教学柔性管理，力求达到

8、教学相长护理临床教学是医院护理工作的重要组成部分，临床实4质量的好坏直接反映了一所医院综合技术水平和管理能力的高低。护理部倡导各科室带教老师主动报名，竞聘上岗，总带教老师由年轻的护士长担任，制定0标，分层带教,规范管理，各司其职，循序渐进，因材施教。在教学的过程中，转变带教老师的理念，提高带教老师的专业技能，沟通技巧，增强带教老师的责任心和自信心,培养带教老师的团队意识，集体荣誉感。冋吋护理部也非常