小区业务员指南,小区业务员指导,业务员手册

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1、公司企业文化和价值观我们为合适的客户提供合适的产品和超出期望的高质量的服务。这是公司对于顾客而言所有的价值，也是公司能够生存和发展最重要的原因。最高水平的客户满意度是我们始终不懈追求的目标，彖亲人一样关心客户，对客户说的每一句、每一个行动都必须负责任，并且不折不扣地做到。为人心态：通过一步一个脚印踏踏实实的工作和学习，以同行业第一为努力目标,不断追求卓越，为自己和他人获得更高的生活质量，并由此体味生命的意义和乐趣。人才标准：为人正宜，勤奋工作，严以律已，积极进取，终身学习，虚怀若谷。公司基础：开拓创造深具潜力的市场，具备足够能力和团结的管理层和

2、完善的管理模式，足够的资本投入。平衡关系：客户、员工、投资人、供应商都是合作伙伴关系，让四者都满意，是企业长期稳定发展的平衡关系，我们不但要双赢，而且要大家都赢。市场定位：明确的市场定位，超过竞争对手数倍的投入，确立绝对的竞争优势，成为市场第一位的公司。营销理念：在明确的市场定位小，提供合适的产品和业界最高质量的服务，并打造一个有口皆碑的优秀品牌。销售理念：真正的销售从服务开始，满意的客户将再次光顾，满意的客户将推荐我们，满意的客户会不断向我们购买别的产品。长期发展：我们最重要的关注点是客户的需求，rfu不是现有的产品，有了客户满意，我们就可以

3、长久留住他们，长期不断地提供合适这个客户群的产品。人力资源：优秀的员工是公司的财富。引进有潜力的人才，加以培训和培养，接受公司的文化和价值观，使其具备高超的职业素养和执行能力。公司不但是商业机构，同时也是培养人才的机构。员工发展：通过工作岗位的轮换和各种层次的管理培训，不断拓展员工的能力,培养合格的管理人才，同时公司能够提供与之能力相适应的事业发展空间和机会。客户满意：只有高满意度的员工，才能有高满意度的客户，客户的满意从员工的满意做起。超过客户期望的交付，就可以带来高的满意度。服务追求：以客户满意率为中心，持续不断地提高服务标准和客户满意度，

4、追求零缺陷服务目标。员工激励：共同欣赏的远景，量化的考核FI标，明晰的考核方案和奖惩政策，汰弱留强，以保持公司在市场中永远具有很强的竞争力和竞争优势。集体观念：公司是一个整体，每个部分强并能合作地一起，才能体现真正的强大,公司内部各个部门Z间也是相互依存相互服务关系，任何一个人一个部分的错误，都会影响、甚至毁灭整个因队工作的成果。再优秀的人脱离了团队，也将一事无成，只有团队成功，才有个人成功。民主集屮：公司决策以民主、公开的方式进行，员工可以提出任何的建议和任何形式的探讨，民主后的决定是独断的，保持一个声音，无论决定前同意与否，都应该不折不扣地

5、执行。处事之道：处理任何事物都应保持一个公平心态，不侵占对方任何应得的利益，也不放弃自身应得的利益，吋刻站在对方的立场考虑其利益，尽最大能力找到双赢之道和利益的平衡点。基本守则1.服从领导，听从指挥，出色的完成每天的工作任务；2.树立全局观念，相互配合，不推诿、不扯皮、不拉帮结派，白觉维护公司的团结稳定，共同搞好相关工作；3.遵守公司各项规章制度和劳动纪律；4.保守公司商业机密，自觉维护公司的信誉及利益；5.工作吋间精神饱满、穿着得体、谈吐文明、举止庄重；6.保持个人和公司环境卫牛整洁，发现脏乱主动清扫，塑造本公司美好形象;7.不私口经营与公司

6、业务有关商业或兼任公司以外的职业；8.爱护公物，维护好设备、展柜，节约用水、用电和各类易耗品；9.推广用普通话，尽量不用方言、土话；10・无论对公司、客户、同事要真诚，不欺骗、不隐瞒；11.微笑服务、态度礼貌，使客户满意、使合作伙伴满意；12.准确的介绍公司的产品、冋答客户的提问、理解客户的要求；13.在承诺的时间内解决客户或员工的问题；14.工作认真，上班时间不做与工作无关的事情；15.积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长。薪资考核一、为了维护形象及利益，提高人员整体素质，特制定本规章制度。二、薪资制度的原则1.奖罚分明，有奖就有罚；2.考

7、核评价标准清晰，执行容易；3.全面体现公司对员工的要求。三、薪资构成本公司薪资主要由基本工资+提成+奖金+补贴构成四、小区业务部人员的定岗1、人员定岗业务部3部（小区）主管一名、小区业务员若干名五、小区业务部所有人员的业绩考核（-）、主管的考核，（以业务部的签单总额度为标准）厨柜1月份万回款总额、内门、衣帽间万回款总额厨柜2月份厨柜3月份厨柜4月份厨柜5月份厨柜6月份万回款总额、内门、衣帽间万回款总额、万回款总额、万回款总额、万回款总额、内门、衣帽间内门、衣帽间内门、衣帽间内门、衣帽间万回款总额万回款总额万回款总额万回款总额万回款总额注、业务主

8、管任务按业务人员人数核定。业务主管连续在两个月内未完成任务量，将降为业务员。若连续在两个月内未完成任务量的50%,将降淘汰。小区业务员若连续在两个月内