快递业务员初级考试指导手册

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1、快递业务员（初级）考试指导手册山东工程技师学院苑海涛北京2010年5月目录第一部分快递业务员（初级）鉴定考试简介…………………………1一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求……………………………………1二、考试情况说明：……………………………………………………………………4三、考核比重表：……………………………………………………………………4第二部分快递业务员（初级）快件收派理论考核知识点………………5第一章职业道德…………………………………………………………5第二章快递服务概述……………………………………

2、……………………6第三章快递业务基础知识…………………………………………………………7第四章快递服务礼仪…………………………………………………………8第五章安全知识…………………………………………………………9第六章地理与百家姓知识…………………………………………………………12第七章计算机与条码知识…………………………………………………………14第八章相关法律、法规和标准的规定……………………………………………14第九章快件收寄…………………………………………………………18第十章快件派送………………………

3、…………………………………30第十一章客户服务…………………………………………………………35第三部分快递业务员（初级）快件处理理论考核知识点………………36第九章快件处理的作业和流程……………………………………………………36第十章快件接收…………………………………………………………37第十一章快件分拣…………………………………………………………41第十二章快件封发…………………………………………………………50第四部分快递业务员（初级）快件收派技能考核知识点………………55第五部分快递业务员（初级）快件处

4、理技能考核知识点………………57第六部分模拟练习题…………………………………………………………60第一部分快递业务员（初级）鉴定考试简介一、快递业务员（初级）考试题型与答题要求快递业务员（初级）的考核分为“快件收派”与“快件处理”两个模块。每一个模块均分为理论知识考试和技能操作考核。（一）理论知识考试理论知识考试时间为90分钟，采用闭卷笔试，考试主要题型为单项选择题和判断题，其中单项选择题与判断题各50个，每题一分，理论考试总分为100分。考核知识点200个。其配分要求如表所示：鉴定模块鉴定范围分值（分）鉴定

5、内容分值合计职业道德5基本要求40基础知识35快件收派快件收寄36100分收派知识60快件派送19客户服务5职业道德5基本要求40基础知识35快件处理快件接收13100分处理知识60快件分拣35快件封发12理论知识考核样题如下：一、单项选择题1、下列关于快递运单表述错误的是()。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运输单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上正确答案为（B）（答题要求：四选一，每题一分）2、易碎物

6、品、不耐压的快件应放置在（）A顶层B底层C外层D内层正确答案为（D）（答题要求：四选一，每题一分）二、判断题（）1、从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。正确答案为（错）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）（）2、快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。正确答案为（对）（答题要求，给“对”或者“错”选项，每题一分）1（二）技能操作考试技能知识考试时间为60分钟，可采用笔试、口试或模拟实际操作等形式（现暂时全部改为笔试）。考核知识点收派10个、处理8个。其配分要求如表

7、所示：快件收派操作技能考核内容结构表客户快件收寄快件派送服务查验快件称量按照识别快件包装快件派送推介运单快件捆扎合计快件并核运单并收段设签收快递规范交接装运重量实禁标识取快计派快件服务填写操作快件规格限寄的粘件资送路产品物品贴费线分值5510911520151010100初考试时间866853865560级（min)实操实操口试实操口试考核形式笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试快件处理操作技能考核内容结构表快件接收快件分拣快件封发识别核对拆解重量识别路由封志国内国际规格禁限建立信息合计卸载拆解总包快件快

8、件包装寄物总包装车验视分拣分拣不合品建立总包格的封志快件分值87201515101015100初考试时间610107866760级（min）口试实操实操实操实操口试考核形式笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试2技能操作考核样题如下：试题一、根据所给快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写错误。（5分）第一处错误：第二处错误：第三处错误：第四处错误：第五处错误：答题要点：第一处错误：寄件人未写地址