快递业务员快件处理(初级)考试重点

《快递业务员快件处理(初级)考试重点》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《快递业务员快件处理（初级）》培训教材培训大纲第一章职业道德1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p34、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章快递服务概述1、快递服务的概念p62、快递服务的特点p63、快递服务的业务种类p74、现代快递的发展p105、快递

2、流程的概念p146、快递流程基本要求p157、快递网络的构成p168、快件快递网络的概念p169、大区或省际网的概念p1810、区域或省内网的概念p1811、同城或市内网的概念p1912、快递信息网络的概念p1913、快件传递网络的组成要素p1614、快递信息网的作用p19第三章快递业务基础知识1、快件的概念p212、快件内件分类p213、快件时限分类p224、快件的赔偿责任分类p225、快件的业务方式分类p236、全程时限的概念p227、快递企业报关义务p25第四章快递服务礼仪1、礼仪的概念p2

3、72、服务礼仪的基本要求p293、快递人员的着装和配饰p35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保障快件安全应注意事项p478、机动车收派保障快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法

4、p50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌p512、中国现行的行政区域划分p513、中国东北、华北地区难认地名p534、中国华东、中南地区难认地名p535、中国西南、西北地区难认地名p546、公路交通概况p587、铁路交通概况p588、航空公司名称及代码p559、世界地理概貌p6310、主要国家所属大洲p6311、百家姓单姓的读音p6412、百家姓复姓的读音p64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类p69p702、计算机病毒的特点p713、计算机网络的概念p724、计算机的日常维

5、护p755、条形码技术的特点p786、快递行业普通使用的条形码类别p79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求p822、员工资质要求p823、市场管理办法对市场管理方式的规定p824、快递运单的实物保存期限p834《快递业务员快件处理（初级）》培训教材培训大纲5、民事权力的分类p836、民事责任的规定p847、合同订立的一般规定p858、违约责任的形式p869、刑法对故意延误投递邮件的规定p8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定p

6、8712、消费者的权利p8813、争议解决的途径p8914、道路交通事故处理要点p9015、危害国家安全的法律责任p9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用p952、快件处理流程的概念p983、航空运输的经营方式及特点p964、公路运输的经营方式及特点p97第十章快件接收1、总包的概念p1032、总包交接验收的内容p1033、交接单的概念p1044、交接单的使用范围p1045、总包交接单的作用p1046、总包交接验收的注意事项p1077、车辆封志

7、的概念p1088、车辆封志的种类p1089、拆解车辆封志的方法p10910、易碎物品卸载注意事项p11011、卸载作业的安全要求p11112、国际包装搬运图示标志p11313、总包接收操作主要内容p11314、总包接收验视基本内容p11315、处理场地快件的安全要求p11616、灭火器的保存与注意事项p11817、总包拆解的概念p11918、总包拆解方式p11919、总包铅封拆解注意要点p11920、拆解总包检查要点p11921、机械拆解总包步骤p12022、总包拆解后的异常情况p12123、移动

8、扫描设备使用注意事项p12224、快件信息的录入方法p12325、快件信息的录入要求p12326、处理场地常见称重工具p12427、软泡快件概念p12728、不规则快件测量方法p12729、体积重量计算方法p127第十一章快件分拣1、快件运单的概念p1292、快件运单的作用p1293、快件运单填写的总体要求p1334、快件运单内容的填写规范p1335、快件运单填写注意事项p1336、不干胶快件运单的粘贴方法p1347、快件运单粘贴注意事项p1378、不规则快件的运单粘贴方法p137