商务礼仪要点

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1、商务礼仪要点第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合屮的交往艺术1使用称呼就高不就低；2入乡随俗；3摆正位置；4以对方为中心交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重口己尊重别人,恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节交际交往小的沟通技巧1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业冇不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能人不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是

2、职业使这些人形成的语言特点。举例2看名片的技巧交换名片吋，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国3解决问题的技巧观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。4打电话挂机时的技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。5。出入电梯的标准顺序（1）HI入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出來，让客人先进先岀。把选择方向的权利让给地位高的人或客人（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。笫二讲交际交往中的礼仪重点第一节摆正位置，端正态度（一）摆正位置，端正态度学习礼

3、仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还启人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。（二）交谈的禁忌1总打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万--你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，讣对方先说。2忌补充对方如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。3忌纠正对方尊重別人就是要尊重对

4、方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地冋答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，冇些问题很难说清谁对谁错。举例4忌质疑对方对別人说的话不随便表示怀疑。所谓防人Z心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带來麻烦。第二节交际三要索(一)交际三要素1沟通；2认知；3互动(-)餐桌五忌1吸烟；2给他人夹菜；3劝洒；4整理服饰；5吃东西发出声音(%1)正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致；2女士化妆要清新自然;3男士腰上不挂任何物品笫三讲交际交往中的礼仪互动第一节角色定位1干

5、什么要像什么2看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点Z-就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基木要求。讲礼仪强调看对彖讲规矩。举例3乘坐轿车的位次排列(1)公务参少活动的车辆一般是归属单位的，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员廉，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。(2)社交笫二种情况称为社交应酬。工作Z余，三五好友外出吃饭活动，这吋千辆的归属一般是个人的，开车的人是车主。车主开

6、车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座，是不允许的。(3)重要客人第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要金业家时你会发现，他们喜欢选择轿车的上座是司机后而的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。笫二节双向沟通(%1)双向沟通沟通是相互理解，既要了解别人，更要被对方所了解。通常，在与人交往的过程屮，一般人都有了解别人的意识，但在商务交往和公关交往中，只了解对方是不够的，更重要的是要有被対方所了解的意识，也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中，最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方，

7、也让对方了解你，否则就无尊重可言。(二)请客时要考虑的问题1请客的艺术请客冇四个层次，第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鸭，第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。2民族饮食禁忌满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒，而11所有含酒精的饮料都不行，如醪糟)抽烟、忌吃动物血液。笫四讲交际交往中的礼仪理念第一节尊重为本1自尊三要点(1)尊重自我;(2)尊重自己的职业;(3)尊重自己所在的单位2尊重他人五要点(1)尊重上级；⑵尊重同事；(3)尊重下级；(4)尊重客户；⑸尊

8、重所有人笫二节善于表达在