金正昆商务礼仪知识要点汇总

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1、金正昆商务礼仪知识要点汇总内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从

2、政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。-------------------------------------------------------------------------------------------索取名片四种常规方法：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、平等法-------------------------------

3、------------------------------------------------------------Mobile使用：不响、不听、不出去接听.-------------------------------------------------------------------------------------------学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质2、有利于交往应酬3、维护企业形象------------------------------------------------------------------务人员的

4、工作能力：1、业务能力；2、交际能力。——双能力------------------------------------------------------------------尊重为本——商务礼仪的基本理念1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其

5、在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".；「例」高级场合：男性看表，女性看包。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。3、第二层面---尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位（2）遵守规则--------------------------------------------------------------

6、---善于表达管理三段论：把想到的写下来---立规矩按照写下来的去做---守规矩把做过的事情记下来---总结经验，找出不足，努力提高。商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。「例」男性正装为西装。应遵循"三个三"：1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色。短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经

7、常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。-------------------------------------------------------------------形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌：过分

8、杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（"喂，……"