商务礼仪复习要点

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1、《商务礼仪》复习要点南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹第一讲礼仪概论一、礼仪的概念(-)礼仪的由來(%1)礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。二、礼仪类型三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性四、礼仪的两个基本命题1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人五、商务礼仪的基本原则相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则第二讲姿势礼仪一、规范的站姿头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并二、坐(%1)女士坐姿：1、

2、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前仲，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈冋，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上3.重叠式上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上而的小腿冋收，脚尖向下。4.斜放式——坐在较低处吋，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并11与地面形45度左右角。5.交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉Z后略向左侧斜放。(-)男士坐姿1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿白然弯曲，小

3、腿垂直于地面并略分开，双手分放在2、重叠式两膝上或椅了的扶手上右小腿垂直于地而，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上3.扶手式——如果处在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。（三）就座1、入座注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开三、蹲姿1.半蹲式1.半蹲式基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一•般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦

4、然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走吋临吋应急时采用的。通常是用來从地上取较高的物品。2.高低式下蹲时左（右）脚在前，右（左）脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左（右）脚全脚着地，小腿基木垂直于地面，右（左）脚脚跟提起，脚掌着地。右（左）膝低于左（右）膝，右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高右（左）膝低的姿态，臀部向下。基木上以膝低的腿支撑。3.交叉式通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。下蹲吋，右（左）脚在前，左（右）脚在后，右（左）小腿垂直于地面，全脚着地,左（右）腿在后与右（左）腿交叉重迭，左（右）膝曲后面伸向右（左）侧，左（右）脚跟

5、抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向卜•，上身稍丽倾。4.半跪式双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同吋向外，双腿应尽力靠拢。四、规范的行姿头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳、避免内外八字步。特殊行走：1、后退法、2、侧行法步态禁忌：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背五、手势手姿是体语屮最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。1、手势类型：指引、招手、握手2、社交中常用的几种手势（1）横摆式这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直

6、，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步,同时加上礼貌用语，如“请几请进"等。（2）直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语（3）曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时乂要做出“请''或指示方向吋。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由

7、右转向左方。（4）双臂式这种手势用来向众多来宾表示“请"或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意第三讲:会面礼仪一、会面礼仪——问候问候的顺序：尊者在后二、会面礼仪——称呼商务交往屮，适用的称呼主要冇：——称行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼敬称、谦称三、握手礼（-）何时要握手1、遇见认