第2章 信息系统的战略作用

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1、本章要点：战略信息系统第二章信息系统的战略作用组织中信息系统应用类型现代组织中的信息系统实施战略信息系统的管理问题高层决策层（战略层）中间管理层（战术层）知识管理层策（知识层）执行管理层（作业层）营销制造财务会计采购人力资源ESSMISDSSTPS人员流事务流资金流物资流信息流计划职能组织职能领导职能控制职能作业职能KWSOAS第一节组织中信息系统应用类型一、信息系统的分类系统种类经理支持系统管理信息系统决策支持系统DSS知识工作系统(KWS)办公室系统(OAS)业务处理系统TPS也叫电子数据处理系

2、统EDPS战略层次系统五年五年五年利润人事销售趋势预测运作计划预算计划计划计划管理层次系统销售管理库存控制年度预算资本投资分析重新安置分析销售区域分析生产排期成本分析定价获利分析合同成本分析知识层次系统设计工作站图形工作站管理工作站字处理文件图像电子日历操作层次系统设备管理证券交易职工工资订单跟踪生产流程应付账目培训和发展订单处理物流管理现金管理应收帐目员工纪录保持销售和市场营销制造财务会计人力资源主要功能二、六种典型的信息系统的功能特征系统类型输入信息处理方式输出信息使用者经理支持企业内外的图形模

3、拟预测高级管理者系统汇集数据交互示对问题的回答决策支持低容量数据模拟分析专项报告决策分专业人员系统分析模型交互示析对问题的回答部门经理管理信息汇总事务数据常规报告总结报告中层系统大容量数据简单模型异常报告管理者简单模型低层次分析知识工作设计说明模型模型管理者系统知识库模拟图形技术人员办公自动文件规范文挡及管理文件日程表文员化系统大纲计划通信信函事务处理事务存储列表详细报告操作人员系统事项汇总更新清单汇总管理者信息系统的特征（一）作业处理系统结构（TPS）事务对象管理系统应用服务计算机系统、数据库管理

4、系统用户界面用户权限管理系统对象汇总管理系统对象信息查询系统对象输出管理系统系统帮助（二）知识工作系统和办公自动化系统（KWS&OAS）知识工作系统是服务于组织中知识工作者的计算机应用系统。知识工作系统的特点是：输入：设计（预测）构思的规格说明处理：建模、模拟仿真输出：设计（预测）报告、模型、图纸知识工作系统是知识工作者的能力放大器，有助于知识工作者将更多的精力放在创造性活动上。支持组织内知识工作者进行知识管理的信息系统：知识共享收集和整理知识知识发现创新知识群协作系统办公自动化（GCS）系统（OA

5、S）商务智能知识管理系统（BI）系统（KMS）（CAD）群协作系统（GroupCollaborationSystem，GCS）支持办公室人员群体合作工作的软件集合构成的群协作系统。该系统是一种促进协同工作的软件，它在网络技术支持下构成各种电子联系手段，著名的组件有LotusNotes等。GCS的组成要素：电子日程表：强调群体的日程安排。电子邮件：实现电子信息交换。电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可以举行会议；可实现可视会议。办公自动化系统（OfficeAutomationSystem,

6、OAS）是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。办公自动化系统的功能：文字处理；数据处理；语音处理；图形、图像处理；通信功能；文件处理；工作日程管理；行文办理。工作流：业务过程流线化。即（1）使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方（2）多个人可以同时处理同一个文件。知识管理系统KMS（概念结构）外部资源Web资源E-ma

7、il资源文本资源数据库资源多媒体资源邻域资源获取提炼存储分发呈现知识库知识门户知识工作者知识工作者交流、协作分享、应用、创新知识应用层知识生产层知识资源层商务智能（BusinessIntelligence）系统数据仓库、联机分析处理OLAP（OnlineAnalyticalProcessing）和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。商务智能系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。与一般的信息系统不同，它在处理海量数据、数据分析和信息展现等多个方面都具有突出性能。案例：北京

8、燕莎望京购物中心商业智能的应用商务智能系统概念结构知识工作者承担五项职责：职责1：确定自己需要的信息；职责2：如何获得以及在哪儿获得信息；职责3：理解信息的含义；职责4：在理解信息的基础上，采取适当的行动，以便帮助组织获得最大的优势。职责5：在运用信息的过程中必须坚持遵守法律和道德规范。（三）管理信息系统总体结构（MIS）通信系统全局信息系统(GIS)数据库系统GIS-ODBC接口全局共享信息定义维护工具系统服务计划管理系统应用服务计算机系统、网络系统用户界面采购管理