秩序维护部岗位作业指导书

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1、Q金習血业肓限公司济南分公司JINANBRANCHIBXHDFJINBIPROPERTYCO.,LTD秩序维护部岗位作业指导手册秩序维护部作业指导书1.岗位名称：秩序维护部经理2＞直接上级：客户服务中心总经理直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4.联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5.岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示;5・2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年

2、度工作报告及计划;5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批;5・4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施;5・5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案;5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作;5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5・8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生;5・9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在

3、处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作;5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务;5.14完成上级领导交办的其他工作。6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准5.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示,总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2

4、每月3日前提交一一当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交一一当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；5.1.4每月24日前提交一一员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交一一下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交一一当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户

5、服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购置申请报客户服务中心总经理审核上报；5.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交一一次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客

6、户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前一一将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；5.1.18每月参加客服中心组织的失职

7、问责讨论；5.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。5.2每周例行工作及完成标准6.2.1每周一组织部门骨干召开秩序维护部周工作安排例会；6.2.2每周一组织全员参加客服中心员工文明用语宣誓活动；6.2.3每周至少抽查一次各岗位相关工作记录、档案管理、资产管理情况；6.2.4每周五提交部门周工作总结和下周工作计划报客户服务中心总经理审核上报；6.2.5按月培训计划组织每周部门培训及训练；6.2.6每周组织骨干参加客服中心周例会一次。6.3每

8、日例行工作及完成标准6.3.1按照工作计划时间节点跟进重点工作完成情况及相关记录；6.3.2协调解决业主投诉问题；6.3.3检查指导管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6・3・4抽查岗位执勤情况，对发现的问题及时有效处理；4.3.5完成领导交办的其他工作。4.相关记录表格《培训记录表》《月度培训计划表》《月度管理报告》《排班表》《周工作总结及下周工作计划》《物资申购表》秩序维护部副经理岗位作