秩序维护部岗位操作手册

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1、第21页共21页秩序维护部岗位操作手册目录一、岗位设置二、秩序维护员上岗前准备工作标准三、交接班工作标准四、岗位工作内容与标准1.秩序维护领班岗位工作内容与标准2.门岗工作内容与标准3.巡逻岗工作内容与标准4.车场岗工作内容与标准5.形象岗工作内容与标准6.中控操作员工作内容与标准五、岗位服务规范1.领班服务规范2.形象岗服务规范3.巡逻岗服务规范4.中控操作员服务规范六、岗位工作流程1.巡逻岗工作流程2.形象岗工作流程3.门岗工作流程4.车场岗工作流程第21页共21页5.中控操作员工作流程以2座高层，建筑面积7万平米、1个主

2、出入口、地下2层停车场为例：一、岗位设置1.秩序维护领班2.秩序维护员（门岗、车场岗、巡逻岗）各岗位每30分钟轮换一次3.形象岗（酒店式公寓管理模式）每30分钟轮换一次4.中控操作员二、秩序维护员上岗前准备工作标准1.穿着公司统一配发的服装，不得与便服混穿。2.统一穿黑色皮鞋、戴帽，系领带，佩带工牌，扎腰带，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。3.不戴饰物，口袋不宜装过多的物品。4.对讲机必须扎于腰带上。5.禁止披衣、敞怀、卷袖、卷裤脚、戴歪帽、不系领带。6.不准留长发、蓄胡子7.严禁喝酒上岗三、交接班工作标准1.接班人应

3、提前十分钟到岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，交接班前领班应对各岗位及重点部位进行一次巡查（查看是否有特殊事件发生，确保交接班顺利、责任明确）。2.接班人员要详细了解上一班的执勤情况和本班应注意的事项，做到三明，即上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明（对讲机、遥控器、记录本、电脑等物品是否缺失、完整）。3.交班人在下班前必须填写好值班记录，应做到三清即：本班情况清，交接的事情清，物品器械交接清（交班人员应将物品和器材完整的交给接班人员，如有损坏或丢失，应在交班时讲明并报知领班填写事件记录；接班人员也应进行检查，如

4、接班人员不问清楚、不检查的，在事后发现缺少器材、物品的，由接班人员承担责任）。4.当班人员发现的问题要及时处理，不能转交给下班处理的事情，要继续在岗位处理完，接班人协助完成。5.各岗位交接班人员要做好详细的记录并签名（无记录或无签名的被视为未交班）。6.交班人员应在交班前完成值班场地的清洁卫生工作，做到地面无杂物、无污渍、门窗洁净明亮物品摆放整齐、统一。四、岗位工作内容与标准第21页共21页1.秩序维护领班工作内容1.1负责班内的日常管理工作（本班次岗位安排及对下属人员的工作质量、效率、考勤、仪表仪容、劳动纪律进行检查督导），

5、对新员工进行岗上培训及指导。1.2对巡逻人员发现的情况及特殊事件作详细记录并报相关部门处理。1.3及时处理本班园区内发生的安全事件，保护业主的人身财产安全，维护园区的良好生活及办公环境。1.4遇有突发事件时（跑水、电梯困人、停电等）积极指挥下属配合各部工作。1.5每天交接班时，检查本班人员使用过的物品设施是否完好、卫生清扫情况，填写交接班记录，并对发生的特别事件详细记录，报告上级领导。1.6负责各岗替换刚工作。1.7负责大宗物品出入的控梯工作。1.6对本班违纪员工拿出处罚意见。秩序维护领班工作标准1.熟知小区（大厦）内业户的姓

6、名、房间号、车型、车牌号、车位号。2.熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业服务区域内的基本情况。3.每天不定时对重点部位（电梯机房、水泵房、管道井、配电室、外围门窗）进行巡查，不少于2次。4.每天交接班前领班应对各岗位及重点部位进行一次巡查（查看值班室卫生是否整洁有序、值班记录填写是否完整准确、物品设施是否完好、重点部位是否异常、确保交接班顺利责任明确）。5.及时传达上级指令，分配布置各岗位人员工作及换岗时间，确保各岗位人员按时进入岗位工作。6.随时检查监督各岗位工作情况，保证各岗位按标准程序进行工作。7.遇有突发事件时（跑水

7、、电梯困人、停电、火警）应立即到达现场进行处理。8.准确记录本班次内发生的任何事件。2.门岗工作内容2.1指挥门前的秩序，负责对园区出入口来访人员、车辆、物品出入，进行登记、疏导、检查。2.2及时告知业户及来访车辆有无车位及停放位置。2.3用对讲机联系形象岗、车场岗询问地上、地下空余车位以便于安排业户及来访车辆停放避免占位。2.4用对讲机及时告知形象岗、车场岗，业户及来访车辆停放区域方便其指挥停放。2.5熟悉小区（大厦）内车牌号、车位号、及车主户号。2.6熟练掌握道闸、电脑设备的操作程序。第21页共21页2.7负责门岗岗亭及道

8、闸的卫生清扫工作、物品交接。3.门岗工作标准3.1当业户（为买车位的）、外来车辆进入小区驶进道闸前时，立即走近车辆，向司机立正敬礼并问“您好”。3.2问明来访情况（去哪户、拜访人姓名、来访事由），如有空余临时车位递上临时停车卡，同时说：“先生（小姐）请收好临时停车卡，外出时交