考虑服务和退货的双渠道供应链定价问题研究

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1、第２４卷第３期运筹与管理Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．３２０１５年６月ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＪｕｎ．２０１５考虑服务和退货的双渠道供应链定价问题研究刘咏梅，廖攀，胡军华，陈晓红（中南大学商学院，湖南长沙４１００８３）摘要：在考虑零售服务和消费者退货情况下，运用两阶段优化方法分别探究了集中式和分散式两种双渠道供应链的最优定价策略。研究发现零售服务有助于提高零售商的渠道权力，并始终使制造商获益，但只有当服务水平小于某一临界值时，才使制造商和零售商同时得到帕累托改进。零售价格和直销价格与退货率正相关，而与服务水平的

2、关系受渠道结构的影响。服务水平的提高加剧了供应链的“双重边际化”效应，制造商通过生产与消费者需求相匹配的产品来降低退货风险可以减弱这种效应，从而提高供应链效率。关键词：双渠道；服务；退货；定价中图分类号：Ｆ２５３文章标识码：Ａ文章编号：１００７－３２２１（２０１５）０３－００７９－０９ＰｒｉｃｉｎｇＳｔｒａｔｅｇｉｅｓｉｎＤｕａｌ－ｃｈａｎｎｅｌＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎｗｉｔｈＲｅｔａｉｌＳｅｒｖｉｃｅｓａｎｄＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｔｕｒｎｓＬＩＵＹｏｎｇ－ｍｅｉ，ＬＩＡＯＰａｎ，ＨＵＪｕｎ－ｈｕａ，ＣＨＥＮＸｉａｏ－ｈｏｎｇ（BusinessSchool

3、ofCentralSouthUniversity，Changsha４１００８３，China）Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｅｘｐｌｏｒｅｓｔｈｅｏｐｔｉｍａｌｐｒｉｃｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｕｎｄｅｒｔｈｅｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄａｎｄｄｅｃｅｎｔｒａｌｉｚｅｄｄｕａｌ－ｃｈａｎｎｅｌｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｃｏｎｃｅｒｎｉｎｇｔｈｅｒｅｔａｉｌｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｔｕｒｎｓｕｓｉｎｇｔｈｅｔｗｏ－ｓｔａｇｅｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄａｎｄＳｔａｃｋｅｌｂｅｒｇｇａｍｅ．Ｗｅｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｒｅｔａｉｌｓｅｒｖ

4、ｉｃｅｓｃｏｎｔｒｉｂｕｔｅｔｏｅｎｈａｎｃｉｎｇｔｈｅｒｅｔａｉｌ’ｓｃｈａｎｎｅｌｐｏｗｅｒ，ａｎｄａｌ－ｗａｙｓｂｅｎｅｆｉｔｔｈｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｏｎｌｙｗｈｅｎｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｉｓｌｏｗｅｒｔｈａｎａｃｅｒｔａｉｎｖａｌｕｅｃａｎｔｈｅｍａｎｕ－ｆａｃｔｕｒｅｒａｎｄｔｈｅｒｅｔａｉｌｇｅｔＰａｒｅｔｏｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ．Ｔｈｅｒｅｔａｉｌｐｒｉｃｅｓａｎｄｄｉｒｅｃｔｓｅｌｌｉｎｇｐｒｉｃｅｓａｒｅｐｏｓｉｔｉｖｅｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅｒｅｔｕｒｎｓ，ｂｕｔｔｈｅｒｅｌ

5、ａｔｉｏｎｓｈｉｐｔｏｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｌｅｖｅｌｉｓｓｕｂｊｅｃｔｔｏｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｃｈａｎｎｅｌｓｔｒｕｃ－ｔｕｒｅ．Ａｌｔｈｏｕｇｈｉｍｐｒｏｖｉｎｇｒｅｔａｉｌｓｅｒｖｉｃｅｓｃａｎｒｅｄｕｃｅｒｅｔａｉｌｃｈａｎｎｅｌ’ｓｒｅｔｕｒｎｓ，ｒｅｔｕｒｎｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｔｈａｔｔｈｅｗｈｏｌｅｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｍｅｍｂｅｒｓｎｅｅｄｔｏｃｏｍｅｔｏｇｅｔｈｅｒｔｏｓｏｌｖｅ．Ｔｈｅｒｅｔａｉｌｓｅｒｖｉｃｅｓｅｘａｃｅｒｂａｔｅｓｔｈｅ“ｄｏｕｂｌｅｍａｒｇｉｎ－ａｌｉｚａｔｉｏｎ”ｅｆｆｅｃｔｏｆｔｈｅｓｕ

6、ｐｐｌｙｃｈａｉｎ，ａｎｄｔｈｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒｃａｎｍｉｔｉｇａｔｅｔｈｉｓｅｆｆｅｃｔａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｏｆｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎｂｙｒｅｄｕｃｉｎｇｒｅｔｕｒｎｒｉｓｋｓｗｉｔｈｐｒｏｄｕｃｉｎｇｐｒｏｄｕｃｔｓｍａｔｃｈｉｎｇｃｏｎｓｕｍｅｒｎｅｅｄｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｄｕａｌ－ｃｈａｎｎｅｌ；ｓｅｒｖｉｃｅｓ；ｒｅｔｕｒｎｓ；ｐｒｉｃｉｎｇ０引言在当今电子商务时代，制造企业普遍采用传统零售渠道和网络直销渠道相结合的双渠道销售方式，如［１］Ｎｉｋｅ、Ｄｅｌｌ、Ｃｉｓｃｏ及ＩＢＭ等。企业开设网络直销渠道不仅能

7、够吸引传统零售渠道难以触及的消费者，扩［２］大产品的市场覆盖范围，还有利于控制销售价格，提高企业利润。但与传统渠道相比，网络直销渠道销售模式存在着退货率较高的问题，特别是当消费者需要对某些产品进行触摸和感觉来判断要购买的产品与他们的需求是否相匹配时，退货现象将变得更加严重。退货问题给制造商和零售商双方的收益管理带［３］来了严峻挑战。收稿日期：２０１３－０５－３０基金项目：国家创新研究群体科学基金（７１２２１０６１）；国家自然科学基金国际重大合作项目（７１２１０００３）；国家自然科学基金（７１０７１１６４，７１２７１２１９）；教育部新世纪优秀人才支持计划

8、（ＮＣＥＴ－１１－０５１９）作者简介：刘咏梅（１９６９－），女，博士，教授。８０运筹与管理２０