双渠道环境下考虑服务质量的动态定价研究

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1、国内图书分类号；Ｆ２７４密级：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文双渠道环境下考庶服务质量的动态定价研究年级：２０１３级姓名：何茜申请学位级别：管理学硕：ｉｒ专业：工商管理指导老师：官振中教授二零一六年五月兰十日ＩＩＣｌａｓｓ巧ｅｄＩ打ｄｅｘ：Ｆ２７４ＵＣＤ：ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇｙＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＤＹＮＡＭＩＣＰＲＩＣＩＮＧＣＯＮＳＩＤＥＲＩＮＧＳＥＲＶＩＣＥ

2、ＩＮＤＵＡＬＣＨＡＮＮＥＬＳＧｒａｄｅ：２０１３Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＨｅＱｉａｎＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅＡｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒｄｅｒｅｅｏｆＭａｎａｅｍｅｎｔｇｐｐｇｇＳｐｅｃｉａｌｔｙ：ＢｕｓｉｎｅｓｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＧｕａｎＺｈｅｎｚｈｏｎｇＭａ．２０１６ｙ西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向區家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论

3、文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可Ｗ将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，年解密后适用本授权书；＾２．不保替＾使用本授权书。＂＂（请在１＾上方框内打￥）；指导老师签名学位论文作者签名：日期＇：引日期：各－ｒ引西南交通大学硕±学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所作的主要工作或贡献如下；（１）研究制造商和网络零售商在非合作的情况下，通过构建两阶段的博弈模型，分析消费者策略行为下，存在网上零售商

4、行为时制造商的最优定价策略和最优利润水平。（２）研究制造商和网络零售商在非合作的情况下，加入服务质量因素，分别讨论了服务质量既定的时，，制造商的最优定价策略Ｗ及服务质量作为决策变量时，制造商的最优定价策略和最优服务质量水平。（３）研究制造商和网络零售商在合作的情况下，分别讨论了服务质量既定Ｗ及服务质量作为决策变量两种条件下，制造商的最优定价策略和最优服务质量水平。并且通过数值模拟说明结论。结果发现，在非合作情况下，制造商通过提升服务水平有益于制造商利润水一平的增长但增速缓慢，网络零售商利润则不断降低。在合作的情况

5、下，制造商方面能够采取提高传统零售渠道服务水平的方式吸引保留价格高的策略型消费一者，令方面能够通过适当降低网络零售渠道的价格吸引保留价格较低的消费者，并且对消费者在打折销售期获得产品的概率进行严格控制，Ｗ削弱消费者策略行为带来的负面影响，提高供应链的利润水平。然而，随着服务质量敏感系数的逐渐增大，制造商选择与网络零售商合作的优势会呈现逐渐降低的趋势。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡

6、献的个人和集体，均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：曰期：抑ｒ化．＾１西南交通大学硕±研究生学位论文第巧摘要近些年，随着互联网技术的发展，网络购物渠道的出现迎合了消费者网上购物需求，因此出现了网络零售渠道与传统零售渠道并存的新格局。尽管大量的学者对双渠道供应链做了大量的研究，但是这些文献更多研究了渠道在价格和库存方面的协调问题，就渠道服务质量竞争问题研究较少。本文在考虑服务质量的基础上，针对策略型消费者的购买特性，研究了制造商的动态定价策略和服务质量策略。

7、本文在前人研究的基础上一，通过构建了个两阶段的动态博弈模型，在制造商利润最大化的目标之下进行求解和分析。首先，本文对非合作情况下，考虑策略型消费者时制造商的最优定价策略Ｗ及影响最优策略的因素进行研究；然后，一加入服务质量这因素，分别讨论了非合作和合作两种情况下，考虑了策略型消费者时，制造商的最优定价策略和最优服务水平，并且就非合作和合作情况下的利润水平进行了比较。，在非合作情况下经过对模型的分析和数值模拟，结果发现，制造商通过提升服务水平有益于制造商利润水平的增长但增速缓慢，网络零售商利润则不断降低一。在合作的情况下

8、，制造商方面能够采取提高传统零售渠道服务水平的方式一吸引保留价格高的策略型消费者，令方面能