家乐福超市的服务营销策略研究

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1、木文主要是对家乐福服务营销的战略和策略进行了简单的分析，该文包括了六个部分，分别是：第一部分是对家乐福做了简单的介绍；第二部分是对家乐福进行了营销环境分析，其中主耍有宏观环境分析、微观环境分析和消费人群分析；第三部分是对它进行了SWOT分析，分别对它进行市场营销的优势、劣势、机会和威胁四个方面进行了分析；第四部分是对它的营销组合策略进行的分析，包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、服务人员、有行展示和服务质量管理；第五部分是对家乐福今后发展的建议；第六部分是总结。关键字：家乐福；服务营销；策略—1—刖吞1企业概况21」

2、企业简介21.2市场经营21.3经营理念22营销环境分析42」宏观环境分析42.2微观环境分析42.3消费人群分析62.4WOT分析72.1.1优势72.4.2劣势82.4.3机会82.4.4威胁83家乐福的服务营销组合策略93」人员管理策略93.2家乐福的顾客满意策略103.3有形展示策略123.4有形化的环境营销策略133.5关系营销策略144家乐福服务营销策略存在的问题及对策154」家乐福服务营销策略存在的问题154.2服务营销策略问题的对策155建议166总结1718参考文献1963年，在离法国巴黎几公里远的地方，家

3、乐福的第一个店诞生了。经过40年的不断发展、整合与创新，到2000年，家乐福的业务范国已经渗透到欧洲、亚洲、美洲等26个国家和地区，总丿占铺数约9000个，雇员人数达24万人,每年服务的顾客量在2亿人左右。《财富》杂志在2002年度公布的世界500强金业屮，家乐福以622亿美元的销售额名列第35位,2003年以650亿美元的销售额名列第29位，成为全球第二大零售商。1企业概况1.1企业简介成立于1959年的法同家乐福集团是大型超级山•场（Hyper-market）概念的创始者。家乐福集I才I在全球30多个国家运营1万多家零售

4、商店，2004年集I才I税后销售额增至726.68以欧元，员工总数超过40万人。在全球零售行业屮国际化程度排名第一（即所投资国家和地区的数量为第一），综合实力排名第二位（即年销售收入）。2005年家斥福集I才I在《财富》500强企业中排名第22位。家乐福公司于1995年进入屮国市场，最早在北京和上海开设了当吋规模最大的大卖场，其“开心购物家乐福”和“一站式购物”等先进经营理念得到了广大消费者的青睐。10年来，家乐福一宜保持在华外资零售企业的领先地位，带动了中国的现代零售业的发展。口前，家乐福在屮国26个城市相继开设了60多家

5、商店，拥有员工3万多人。家乐福在上海设立了全球采购中国总部，在中国的10个城市成立了全球采购区域代表处，专门采购当地产品出口到海外的连锁店销售。家乐福屮国公司经营的商甜95%來口木地。2004年，家乐福采购出口额达到32.35亿美元。家乐福中国具有重要的研究价值，家乐福的发展形态、经营手法、扩张模式，以及全球战略布局、业态组合、工商关系,甚至独特的政府公关技巧对于屮国木土的企业而言都具有良好的借鉴意义。当然，另外一面，家乐福中国也同样存在诸多问题和改良空间。1.2市场经营家乐福集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以

6、及折扣店。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店，集团的50万名员工正致力丁为20亿消费者服务。2005年，家怎福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。1.3经营理念家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供口常生活所需的齐类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自C的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。2营销环境分析2.1宏观环

7、境分析(1)政治环境中国国内政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立健全法律法规，使企业经营有法律保障；根据屮国发展的现有政策状况，不断调整财政、金融、贸易和其它政策,为企业发展创造了宽松的条件。(2)经济环境随着全球经济一体化和科技进步日益加速，我国零售业态呈现多元化发展的态势。根据第一次全国经济普查资料，2004年末，我国零售业共有法人企业35.3万个，其中内资企业占99.5%,外资企业占0.5%。从经营业态看，在综合零售中，百货商店山39.3%,超级市场占14.8%,其他综合零售占45.9%,彻底改变了过去经营模式比较单

8、一的状况，形成了多层次、开放式的业态竞争发展新格局。我国的各行各业的迅速发展，将不断出现新的商机与利润增长点。零售业也必将在这种大趋势下出现新一轮的快速成长，而对于身处其屮的外资公司更将是发展迅速,在这样的大好形势下，凭借他们先进的管理理念与资木运作能力，成功开拓新的市场空间，在中国市场大