店铺运作管理

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1、店铺运作管理店铺的日常运作程序内容及方式时间意义及注意事项1着装整洁，仪容好上班前良好的第一卬象、获得信赖、良好的口信心2早会：明确销售/工作目标、和互鼓励以良好的工作状态开始一天的工作开店前好的开始是成功的一半3清洁卫生开店前15分钟耍留意检查脏损及破旧的POP、图册等，展现优良品牌形象4铺货、店内盘点、补货、整理、检查橱窗开店前10分钟确保工作吋有条不紊，自我感觉好，清楚效率高5依商品知识及销售技巧开展工作。欢迎顾客、为顾客提供服务、保持积极的态度、保持专业的表现、记录顾客的资料、鼓励再次光临全开店时间在工作中通过服务顾客、帮助同事、发挥团队精神，实现自己的人生价值。6更换货品

2、陈列、维持店面整洁、补充新货静场吋保持良好的工作状态及气氛7处理顾客投诉的基本原则：站在顾客的立场，不指责，努力由衷理解并妥善处理顾客投诉时最挑剔的顾客是最好的顾客，了解及满足顾客的需求，是企业生存的根木之道8晚会整理铺而，丿占而盘点，现金结算，晚会。做好安全措施下班前找羌距、确订明天努力的方向岗位职责店长：1、制定销售计划、工作计划、出勤计划。2、做好员工激励，培训员工主动工作。3、合理分配工作，协调店员之间的关系，建设团队。4、协调店铺与商场各方面的关系。5、领导店员达成销售目标。6、及时反馈商品在销售过程中的信息。7、根据商品在店铺需求和销售情况制定合理的商品补给。8、对每月

3、销售情况仔细分析，准确提供新品销售、临时促销的相关信息，给各地区主管提供第一手资料9、赢W主管矗安排，准确无误制定返货单。10、针对销售过程中的问题，积极对丿占员进行培训。11、填写准确的店内销售日报、刀报、年报、新品及促销活动销售报表、交班日志、库存表及店铺财务帐等店员：1、服从店长的安排，主动工作。2、努力完成销售目标。3、保证货品数量准确：供退货数量、店存数量、销售数量。4、保证上架货品的质量。5、准确填写各种报表。6、做好卖场形象的维护（包括商品整理、标签检查、卫生检查）。7、能够反馈销售信息。8、努力控制销售费用。9、遵守商场的各项准则，保守公司机密。10、月末与商场结账

4、单进行核对：个人销售额、増值税发票金额、销售小票。工作时个人形象的要求头发：整齐口然、不染夸张的颜色、不卷烫、不可有头皮屑，上班时应将头发扎起。化妆：自然、清淡、健康、工作吋间必须涂口红，口红色彩不可过深过艳或非红色素。指甲：修剪整齐、不可涂有颜色的指甲油或留过长的指甲。制服：保持清洁整齐，适当的熨烫。鞋:清洁而无尘垢袜:上班必须穿质地紧凑的袜子，袜子必须保持清洁和每日替换。胡须：男同事至少每两日修理一次其他：休息及饭后应先擦好口红，补好妆再进入店堂。不口J做不雅观的动作，如挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝等。不可随地叶痰或扔东西原因：我们是珠宝推销员，自己必须冇一个良好的形彖，能令顾客对我

5、们冇信心。信任我们能够给他们最满意的产品。店铺纪律•柜台纪律♦:♦-主动服务、接待热情、介绍耐心、考虑周到❖-检查服装、仪容：整齐、整洁、美观、大方❖-上岗前不准吃腥味、蒜味食品❖-不带BB机、手机上岗❖不在卖场聊天或相互打骂❖不能当着顾客的面对口己的熟人热情有加，使顾客感到倍受冷落❖不纠缠不休，说过分奉承的话❖不坐着接待顾客，或因结账、作表、打票、点货等怠慢顾客❖-任何情况下不对顾客以回绝了事❖不倚靠货台、墙壁或支柱❖不手卡腰、双臂报胸或手支在台面上❖不把手插在兜里•:•-站立时，不将两腿交叉站立，或将一条腿伸的过氏♦-不随着咅乐打扌11子❖不面无表情或无精打采、厌倦无聊的样子❖

6、不上卜•打量顾客，不用手指点顾客，议论嘲笑顾客❖不在顾客而前横穿而过❖-不说同行业其他公司的坏话❖不经允许不擅自离开工作岗位❖不歧视买便宜商品的顾客❖更换商品时不表现出不耐烦的表情♦—彳、私拿商品♦:♦-不代卖私人物品❖-不在柜台直接收现金❖不私留处理商品❖不在柜台做止常经营以外的个人交易