店铺运作标准.doc

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1、店铺运作标准与管理一．员工仪容仪表1.按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。 2.仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟

2、补妆时间。 3.男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。 4.举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 5.精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。二．交接班管理专卖店一般分两班进行工作，交接班规程如下：1.交接班在店长或两班班长的组织监督下进行，两班导购应全体参加。2.交接班工作内容：a.核对上一班销售统计表，共同清点检查橱窗、

3、货柜、陈列的货品和存货情况，然后，双方签字确认。b.对本班次未解决完或待处理的问题进行登记，并转告下一班继续处理。c.早班将当天发布的各种通知、规定及其他事宜，向下一班进行交接。d.检查店内卫生，店内设备设施、橱窗及货柜上卫生及货品卫生，填写交接班纪录本。3.收银员交接班内容：a.收银员交接班在店长（值班班长）的监督下进行。b.交接双方当面清点移交营业现金或备用金，检查收银机，并在交接现金或备用金单据上签字。c.交接并交待其他注意事项。4.交接班的地点应在各自柜台分别进行，不得影响正常的营业秩序。5.因

4、交接手续不清而造成的失误由过失方负责；无法确认责任由双方负责。三．店内库存管理1.建立库房管理制度和报表系统，做好库存统计工作，确保货品有序管理。2.严格遵守公司货品储运制度，做好货品签收入库、出货、退货、补货、盘点等出入库管理工作。3.店长应每天查看库存报表，了解库存、库损情况及时制定进（补）货计划，确保每天有足够的货品供应。4.货品应按款、色、号堆放，做到一目了然，便于出货。若用纸箱存货，箱面必须注明箱内所存入货品的种类，件数要贴于显眼的位置。5.保持库房货品整洁、干净；货架必须牢固，如有损坏应立即

5、进行维修。6.每月5号之前，将上月库存报表上报营运部，新品上市每周上报一次，以便公司及时掌握销售及库存情况。7.专卖店一般不设立专职库管人员，由专卖店店长或其指派的人（值班班长）负责专卖店日常的仓储管理。8.库房钥匙由库房管理人员保管，未经库管员同意严禁闲杂人员进入库房。工作失误而造成库房货品丢失由库房管理人赔偿，并追究店长失职的责任。四。直营店补货、收货、调货、退货才操作标准一、补货店铺与公司进行补货：店铺必须在每晚营业结束后将当天的销售发给公司，零售部根据当天的销售情况进行“一补一”补货工作;当有新

6、货时，零售部将根据派货明细补货给店铺。二、收货1、店铺收到的调入货品，一定要核对该箱的明细表及总件数2、核对箱内的货品是否与单据数量相符，核对单据与实物的款号、颜色、码数是否一致，如有错误则立即与公司沟通，及时改正（填写收货差异表）3、经核对无误后，经手人应在改动处签名确认并在单据空白处登记对方经手人姓名4、验收时检查是否一箱一单5、检查所收的货品是否有质量问题或污迹，包装是否完好6、做好货品入库的整理工作，跟进入账7、收货单据签名确认后，妥善保管，不可遗失，做好单据的整理工作8、及时将货品整理摆放，如

7、有新货应马上发到货场三、调货市内店铺之间的调货按照对方要求进行调货，认真填写我公司统一规定的退货单，通过货品部调给对方店铺四、退货按公司要求退货（退货通知单或调货单）1、店铺将货品退回公司前，必须将每件衣服用相符的胶带将衣服包装整齐，如衣服没有包装、或包装不整齐的货品公司不给予收货，且立即返回原店铺，店铺退货中有残次品的必须在残次处贴有标志，并说明原因，在退货装箱时将次品和正品货品分开包装，退货单据亦要分开填写。2、每箱退货的包装外面要求贴有该箱货品退货的明细数及总件数，必须注明店铺名称和退货箱数的序号

8、，每张退货单上也要求注明相应的退货箱号，以便有利查核单据，也有利于防备遗漏货品。3、各店铺必须妥善保管和维护好我公司的货品，如有退回的货品存有以下问题，我公司不给予退货：A、所有衣物在发出退货时要检查所有的货品配衬品、装饰品是否已遗失，在退货时已脱落、或在店铺已遗失的我们整件退回店铺，由各店自行处理B、货品污渍过多，如领口、袖口、污渍明显的，客户试穿的污迹，或陈列时间过长而造成的折痕等，货品部不予收货，由店铺清洗后再退回C、在整批衣服中存有