礼仪规范讲义

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1、礼仪规范第一章概论第二章见面的礼仪第三章接待的礼仪第四章电话的礼仪第五章会议的礼仪第六章仪态的礼仪第七章餐饮的礼仪第八章服饰的礼仪礼仪规范第一章概论礼仪的涵义及其发展涵义：“礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示和的道德准则和行为规范。发展：随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。尊敬友好“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”——《论语•雍也》文——合乎礼的外在表现。质——内在仁德。只有具备“仁”的内在品格，同时又能合乎“礼”地表现出来，方能成为君子。第二章见面的礼仪一、介绍（一）为他人

2、介绍1、顺序2、用语3、手势（二）被人介绍1、动作2、用语（三）自我介绍第二章见面的礼仪——介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名是常事主动介绍自己第二章见面的礼仪——握手（一）握手的姿态（二）握手的次序上司——部属长辈——晚辈主人——客人女士——男士（三）握手应注意的事项钓鱼式握手紧扣式握手豆腐式握手粘胶式握手闪电式握手抖动式握手第二章见面的礼仪——交换名片递名片交

3、换名片的礼仪（1）如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上交换名片的礼仪（2）经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片第三章接待的礼仪——乘车的座位礼仪司机ABCD乘车的座位礼仪主人BCDA私家车的座位礼仪第三

4、章接待的礼仪——乘车的座位礼仪乘火车时的座位礼仪第三章接待的礼仪——乘车的座位礼仪走廊茶几行进方向ABCD第三章接待的礼仪会客室的座位礼仪ABCD第三章接待的礼仪奉茶或咖啡的礼仪步骤（一）准备好器具（二）将茶或咖啡等放在托盘上（三）先将托盘放在桌上再端给客人（四）客人优先（五）留意动作（六）拿起托盘退出会客室第四章电话礼仪一、接听电话的礼仪铃声响起——拿起听筒——报出名字及问候——确认对方名字——询问来电事项——再汇总确认来电事项——礼貌地结束电话——挂电话二、打电话的礼仪挂电话——自我介绍——确定对方及问候——说明来电事

5、项——再汇总确认——礼貌地结束谈话——挂断电话三、代接电话的礼仪接听电话——转电话——受话人不在——留言——结束电话您好，XX公司。。。第四章电话礼仪电话注意事项：1、应用左手接电话2、不能嘴含东西接打电话3、情绪要控制平稳4、问候语要有精神5、声音不要太大，不要离话筒太近6、如是代听电话，一定要主动要求客户是否需要留言。7、接听让人久等的电话，应先向来电者道歉8、电话来时若正和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给回电9、朋友来电，应迅速扼要地结束谈话10、打电话时不要让对方猜测。第五章会议的礼仪会议是商务活动的一个重要

6、部分，是进行工作的一个重要工具。请记住一件至关重要的事实：在会上，与会者不仅分享信息，还能了解同事，做出自己的判断。试想会议是一个能够让你表现自己，获得好感的机会。不要违反公共遵守的礼仪。这种犯规极为普遍，会影响你自己的形象，会影响你所在的部门和公司，甚至有可能将事情办砸了。第五章会议的礼仪——准备准备再准备充分准备、遵守时间要准备好一切与会议有关的资料。准时到达或者稍稍提前。不要把开会当儿戏尽量不要做多余的小动作、不要在笔记本上涂鸦、不要心不在焉、不要开小差。会议发言除非你初来乍到，或者你认为自己微不足道，否则只要参加会

7、议，你必须准备好发言，以免出现不知所措的现象。◆发言应表达出最重要的观点。◆提倡尽量简洁、言简意赅。◆提倡使用积极的语言、避免使用对抗性的语言。第五章会议的礼仪——注意身体语言第六章仪态礼仪——站的礼仪重心平稳头放平肩平端自然挺胸收腹优雅、稳重、舒适女士最好是两脚并拢男士可略微分开不要弯腰低头垂头丧气萎靡不振第六章仪态礼仪——坐的礼仪不宜翘腿勿以手敲拍桌椅不要摇膝不要抖腿第六章仪态礼仪必须保证大腿和膝盖并拢第六章仪态礼仪YESNO第七章餐饮礼仪——座位的礼仪第七章餐饮礼仪——座位的礼仪1191084253671主人1112

8、91078563412工作台第七章餐饮礼仪中餐的礼仪（一）入座（二）餐巾（三）公筷母匙（四）夹菜（五）喝汤（六）斟酒第七章餐饮礼仪西餐的礼仪（一）餐巾使用（二）餐具使用（三）其他礼仪第八章服饰礼仪一、服装的功能（一）塑造形象美的功能（二）服务于社会交际的功能二、服装的礼仪规范（一）服装应与自身形象相和谐