《礼仪与修养》讲义(第三章、基本礼仪规范)

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1、《礼仪与修养》讲义第三章基本礼仪规范(―)迎来送往迎來送往的基木要求：•热情•周到•有条不紊•使宾客有“宾至如归”的感觉一、迎接1、迎宾•接待贵宾到机场、车站、码头迎候，若互相不认识，接待者须在出丨I处举牌迎候。•安排好小车座次2、引领•引领者走在宾客的左前方•上楼梯吋请宾客走在靠墙一侧•为宾客开门二、介绍介绍的要点：被介绍者多于两人需要逐一介绍时，应按职务由高到低进行介绍；作为第三方在另两人间进行介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则。三、握手1、握手的方式•满握与浅握•垂握与轻握•深情握与双

2、手握•握手加拍肩膀2、伸手的次序•平辈女士与男士：让女士先伸手•晚辈与长辈：止长辈先伸手•上级与下级：让上级先伸手•未婚者与已婚者：让已婚者先伸手3、握手十忌•戴着手套•心不在焉•面无表情•拒绝握手•另一只手插在衣袋里•用左手握•坐着和握•久握不放•交叉握手•男士之间仅握手指尖四、递接名片1、递接名片都应起身，以鞠躬状递或接2、都应诚恳友好，切忌敷衍了事。3、都应说些礼貌语言。4、递名片时将名片的正面朝向对方。5、接需片后认真看一眼，迅速学握主要的信息。6、接名片后切忌随手一扔，更别在对方的名片上

3、压东西。7、应将对方的名片端放在座位的右上角，等宾客告辞后才放进名片盒。五、招待1、以热茶、饮料、水杲或点心招待宾客，一般不敬烟。2、茶水待客礼仪：放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。3、饮料、水果等主随客便。六、会谈谈判座位的安排：按照国际礼仪惯例“以右为尊”，应把对方安排在对门的位置或进门的右侧。七、送行•送行前馈赠礼品或纪念品。•贵宾应送到机场、车站、码头。•忌重重地关门，不可兴高采烈。（二）拜访与馈赠一、拜访拜访之功能•结交朋友•合作共赢•礼尚往来•互通信息•增进情谊•调节生活"It，sno

4、twhatyouknow,butwhoyouknow.”［美］苏珊•萝安《个人公关》1、提前预约不做不速之客选用某种方式进行预约，确定拜访的时间、地点、参加者、交谈的话题等。2、月良饰得体（是对主人的尊重）3、预备礼物拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。尤其是有用餐安排的拜访，更需要带份礼物前往。当然，作为在校读书的学生，因无固定收入，自C的学费与生活费主要是父母提供的（有的同学以勤工俭学方式获取收入也是少量的），所以在校生做一般性拜访时可以不备礼物，有些长辈还会特意交代不必带礼物。（关于馈赠礼仪在“

5、馈赠”部分讨论）4、守时践约应该准时到或提前5分钟，迟到或提前太多均为失礼。5、限定空间拜访者的活动空间应有所限定，未经许可贸然进入非公开场合或主人私室都是失礼的！6、客随主便欣然得体地接受主人的招待•谦和但不卑下•大方但不大大咧咧•尊重但不盲从7、适时告辞•掌握好时间初次拜访的时间范围控制在20~30分钟，若延长拜访时间需征得同意。•礼貌地告辞不要告而不辞，要致谢。二、馈赠《礼记•曲礼上》F1："往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”意思是对别人给予自己的善意，应当做出友好的反应，否则是不合乎

6、礼节的。所谓馈赠，就是对亲友给予自己的善意做出友好的反应，或回馈、或赠与。1、馈赠之涵义馈赠即赠送礼品，是人际交往屮一种表达友情、敬重和感激的常用形式。正确理解送礼/送礼〃是一种"普世"的风俗。如果人们不把送礼变成达到某种不正当目的的手段和工具，不让礼物的价值以赤裸裸的金钱价格计算，进而引发攀比和不公，而是让送礼体现让收礼人感到被尊重、被看重、被真心感谢的意义，那么，送礼就可以是一件特别温暖人心的事。在国与国的交往、领导人互访时，馈赠礼品往往是一个必不可少的环节。我们国家关于外交礼物有规定:一般私

7、人馈赠或不太名贵的礼品可以个人保存，而政府间、政党间友谊的表达和礼节性礼品不能由个人保存,必须无条件上交，由中央统一管理。1981年,中国开始筹办建设"国际友谊博物馆〃，用来陈列历届政府收到的礼物。2、馈赠六要素5W+1H：Who送给谁，Why为什么送，What送什么，When何时送,Where什么场合送，How如何送3、礼品之定位•明确礼吊的对象性•重视礼品的时效性•突出礼品的纪念性•注意礼品的便携性•体现送礼者的个性4、馈赠的时机•生日•过节•拜访•看望长辈•亲友乔迁•回礼还情•出国归来•升学

8、•婚庆•探病•亲友远行•酬谢他人•馈赠外宾•丧事5、馈赠的注意事项•投其所好•以新为好•撕掉价签•精心包装•不要太昂贵•掌握实用的尺度•可以己物转赠他人中西礼俗差异中国人接受礼物时先说些客套话，然后诚恳地致谢，等客人走后才打开礼物。西方入接受礼物时当着客人的面打开礼物,一边高兴地欣赏一边诚恳地致谢。6、馈赠之禁忌•对朋友：不送刀、剪、伞、龟•对老人：不送钟•对商人、运动员：不送书•非情侣男丄•对女丄：不送香水、戒指、项链•非情侣女士对男士：不送领带、腰带•对情侣：不送梨、不送刀和剪