礼仪讲义（个人礼仪规范）

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1、礼仪讲义（个人礼仪规范）礼仪讲义（个人礼仪规范）　　　　个人礼仪规范　　第一节仪容　　仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。　　（一）美发　　(二)面容　　(三)手臂　　(四)腿部　　(五)化妆　　1.化妆的原则2.化妆的礼规　　本节内容可以以自已或现场的学员作模特，进行示范，这样可以让学员更加容易的理解和掌握正确的仪容以及注意事项。　　第二节仪表　　一、西装　　1.西装的选择　　面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工　　可以以提问的方式询问现场的学员你认为在西装的选择应该注意哪几方面，也可以找学员进行配合，使

2、学员能够通过观察更加深入地了解。比如在讲尺寸的时候三个1.5可以询问的方式比如：你是喜欢洗衬衣还是喜欢洗西服？等一些较幽默、风趣的语言引出你所要突出的重点。举例：斑马服、梅花鹿等。　　2.西装的穿法　　3.西装的搭配　　可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。　　二、套裙　　1.套裙的选择。　　2.套裙的穿着。　　可以从服装的款式来说明此款服装适合什么样体型的女性穿着。如a型、h型、y型、x型，进行提问以加深印象，了解掌握。也可以举例说明：穿套裙蹬一双旅游鞋，大家说好看吗？　　三、制服　　1.统一服装的作用　　（

3、1）可以体现其职业特征　　（2）可以表明其职级差异　　（3）可以实现其整齐划一　　（4）可以树立其企业形象　　2.商务人员所穿着的制服的基本要求　　简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。　　有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。　　本节内容可以采用一些照片的形式，让大家通过照片中人物仪容、仪表来巩固学习内容。　　第三节仪态　　一、站姿　　二、坐姿　　三、行姿　　四蹲姿　　五、手臂姿势　　本节内容

4、可以请现场的几位学员上台进行示范，然后通过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的或者是不完整加以补充以加深印象。　　第四节言谈礼仪　　一、交谈的要求　　二、交谈的主题（高雅、时尚、轻松、擅长）以提问的方式进行引导　　三交谈的方式　　1.双向共感。　　（学员参与：比如找一个学员针对某一问题与你谈话，但是答非所问，你可以让他谈一下感受；还可以随便找出三个学员分别作自我介绍，下面的学员有三种不同的反应（起哄、不理不睬等，然后引出正确的交谈方式，加深记忆；）　　2.神态专注。　　3.施词委婉。　　4.礼让

5、对方。　　5.聆听艺术。　　（可以以提问的方式询问学员，如（问：大家有几个耳朵？大家有几张嘴？加入幽默的图片；答：上帝在造人的时候已经想到了要让你多听少说，活跃课堂气氛，哈哈~~~~~~~~~）　　总结　　根据本章内容进行回顾性的总结，对于重点的部分加以突出，对于一些动作性的操作练习希望学员课后进行练习，并运用到实际工作中去。　　第三章日常见面礼仪　　例子　　1：因老朋友、老乡升职后，当众直呼阿牛，干啥呢？　　2：别人刚从洗手间出来问：吃了吗？　　3：路遇熟人，聊起来没完没了，注意时间掌握　　4：请大家互动，一起

6、来向老师做一下点头礼，应注意轻点一下，面带微笑，目光对视　　握手礼仪　　请两个同学上来配合老师做演示：　　死鱼式握手、交叉握手、与第三者说话（目视他人）与对方握手、　　摆动辐度过大，用力过猛、　　举例：　　一男士见一女士，用力握手大约3分钟，女士欲抽出，却抽不出来，非常尴尬。　　手套式握手：一手抓住对方的手，另一只手抓住对方的手臂或手腕、或者拍着肩膀。　　戴手套握手的特殊情况：穿军服的军人，地位高的人和女士可以　　握手顺序：　　提问：假如你们的老总向你走来，应该谁先伸手？如果别人到你家做客，你去迎接，应该谁先伸手

7、？（先尊后卑，先发女士后男士）　　介绍　　1、为他人介绍：找学员配合，找出其需要改正的地方　　（1）顺序（2）姿态　　2、自我介绍：主动型被动型　　找出自己独特的方面及特点，让别人对你的第一印象深刻　　有特色的自我介绍，让别人不容易忘记（例如，张老师的自我介绍）　　名片　　1、样式：私人名片商务12全文查看名片以图表的形式说明名片的内容　　切忌：色彩鲜艳花哨，本人姓名后不要注明像“先生、小姐或夫人”　　2、名片的用途：首先要搞清楚名片是用来做什么的？　　作用：自我介绍　　自我宣传　　替代礼单　　替代请谏　　用于通

8、报和留言　　用于通知变更　　3、礼节：　　递交名片：表情要诚恳、面带微笑、手势自然大方，切忌用一只手递交名片。　　接受名片：当面将名片放好，表示对他人的尊重（可作情景模拟）　　交换名片：可一手递名片，一手接名片　　注意：名片要整洁，放在易拿出的地方，这部分可让学员配合　　目的：通过理性的了解和感性的认知，让学员熟练掌握对见面、握手、介绍的礼仪以及名片的使用方法，做到应知应